第一章 电子政务概论 1
第一节 电子政务的基本概念 1
第二节 中外电子政务的发展 9
第三节 电子政务在政府治理中的战略地位和作用 23
本章小结 34
本章关键词 34
复习思考题 34
案例讨论题 35
第二章 电子政务概念模型及理论方法技术框架 36
第一节 电子政务建设面临的主要问题 36
第二节 电子政务概念模型及运行机制 44
第三节 电子政务建设的理论方法技术框架 53
本章小结 61
本章关键词 62
复习思考题 62
案例讨论题 62
第三章 电子政务的理论基础 63
第一节 公共管理理论 63
第二节 竞争力模型和价值链模型 76
第三节 流程管理 87
第四节 企业资源计划、客户关系管理与供应链管理 101
本章小结 121
本章关键词 121
复习思考题 122
案例讨论题 122
第四章 电子政务的信息技术架构 124
第一节 电子政务的总体技术架构 124
第二节 电子政务基础设施层 127
第三节 信息资源服务层 157
第四节 电子政务业务支撑层 180
本章小结 201
本章关键词 201
复习思考题 202
案例讨论题 203
第五章 电子政务战略规划 204
第一节 电子政务战略规划的地位和作用 204
第二节 电子政务战略规划的方法 217
第三节 制定电子政务战略规划的原则和主要步骤 229
本章小结 243
本章关键词 243
复习思考题 243
案例讨论题 244
第六章 电子政务系统的开发 245
第一节 信息系统开发方法和开发过程 245
第二节 电子政务系统的需求捕获 258
第三节 电子政务系统的分析 265
第四节 电子政务系统的设计 277
第五节 电子政务系统的实施和测试 290
本章小结 295
本章关键词 296
复习思考题 296
案例讨论题 297
第七章 电子政务系统的运行、维护与安全管理 298
第一节 电子政务系统的日常运行管理 298
第二节 电子政务系统的维护 301
第三节 电子政务系统的安全管理 309
本章小结 326
本章关键词 326
复习思考题 326
案例讨论题 327
第八章 电子政务绩效评估 328
第一节 政府绩效评估与电子政务绩效评估 328
第二节 电子政务绩效内评估 335
第三节 电子政务绩效外评估 352
第四节 中国电子政务绩效评估的战略选择 361
本章小结 363
本章关键词 363
复习思考题 363
案例讨论题 364
第九章 电子政务法律法规与标准 366
第一节 电子政务的法律法规建设 366
第二节 电子政务的标准建设 383
第三节 电子政务的管理制度 388
本章小结 394
本章关键词 394
复习思考题 394
案例讨论题 395
参考文献 397