第一部分 礼仪规范 1
第一章 网吧服务人员职业礼仪行为规范 1
第一节 仪容 1
第二节 仪态 2
第三节 态度 4
第四节 语言 4
第五节 礼节 6
第六节 接听电话礼貌礼仪要求 8
第七节 网吧服务人员注意事项 9
第八节 网管处理问题的案例 11
第二章 网吧服务人员道德标准及服务理念 15
第一节 职业道德 15
第二节 服务理念 16
第三章 店内管理及岗位职责 23
第一节 网吧规章管理制度 23
第二节 寝室管理 24
第三节 机房管理 24
第四节 卫生管理 25
第五节 岗位职责和工作规范 25
第二部分 网吧应用部分 29
第一章 计算机概述 29
第一节 CPU 32
第二节 主板及芯片组 47
第三节 内存 57
第四节 硬盘驱动器 60
第五节 显卡和显示器 65
第六节 声卡 72
第七节 键盘与鼠标 75
第八节 机箱与电源 79
第二章 计算机的组装 85
第一节 装机前的准备 85
第二节 装机实战 87
第三节 后续工作 102
第三章 网吧计算机的系统设置 103
第一节 安装Windows XP 103
第二节 系统基本设置 117
第三节 Windows命令 155
第四章 网吧计算机的软件 161
第一节 冰点 161
第二节 万象软件 167
第三节 Ghost 269
第四节 WinRAR 278
第五节 迅雷软件使用方法 283
第六节 优化大师 288
第七节 英保通 294
第五章 网吧网络知识 296
第一节 交换机知识 296
第二节 交换机的选择 300
第三节 路由器知识 301
第四节 交换机与路由器的区别 305
第五节 网卡 306
第六节 网线制作 308
第七节 网吧组网与维护 311
第六章 综合布线 336
第一节 电路系统的布线 336
第二节 网络布线 338
第七章 网络安全与病毒防护 340
第一节 防火墙 340
第二节 病毒防护 343
第八章 网吧常见问题总结 347
附录1 政策法规汇编 352
关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知 352
北京市互联网上网服务营业场所管理办法 357
北京市举报网吧等互联网上网服务营业场所违法行为奖励办法 360
《关于规范“网吧”经营行为加强安全管理的通知》 362
《互联网上网服务营业场所管理条例》 364
文化部关于贯彻《互联网上网服务营业场所管理条例》的通知 370
互联网文化管理暂行规定 374
关于开展“网吧”等互联网上网服务营业场所专项治理的通知 379
关于进一步深化网吧管理工作的通知 382
《北京市文化娱乐场所经营单位安全生产规定》 386
附录2 网吧主流硬件产品 389