网吧经营管理实务：技能篇PDF电子书下载

第一部分　礼仪规范 1

第一章　网吧服务人员职业礼仪行为规范 1

第一节　仪容 1

第二节　仪态 2

第三节　态度 4

第四节　语言 4

第五节　礼节 6

第六节　接听电话礼貌礼仪要求 8

第七节　网吧服务人员注意事项 9

第八节　网管处理问题的案例 11

第二章　网吧服务人员道德标准及服务理念 15

第一节　职业道德 15

第二节　服务理念 16

第三章　店内管理及岗位职责 23

第一节　网吧规章管理制度 23

第二节　寝室管理 24

第三节　机房管理 24

第四节　卫生管理 25

第五节　岗位职责和工作规范 25

第二部分　网吧应用部分 29

第一章　计算机概述 29

第一节　CPU 32

第二节　主板及芯片组 47

第三节　内存 57

第四节　硬盘驱动器 60

第五节　显卡和显示器 65

第六节　声卡 72

第七节　键盘与鼠标 75

第八节　机箱与电源 79

第二章　计算机的组装 85

第一节　装机前的准备 85

第二节　装机实战 87

第三节　后续工作 102

第三章　网吧计算机的系统设置 103

第一节　安装Windows XP 103

第二节　系统基本设置 117

第三节　Windows命令 155

第四章　网吧计算机的软件 161

第一节　冰点 161

第二节　万象软件 167

第三节　Ghost 269

第四节　WinRAR 278

第五节　迅雷软件使用方法 283

第六节　优化大师 288

第七节　英保通 294

第五章　网吧网络知识 296

第一节　交换机知识 296

第二节　交换机的选择 300

第三节　路由器知识 301

第四节　交换机与路由器的区别 305

第五节　网卡 306

第六节　网线制作 308

第七节　网吧组网与维护 311

第六章　综合布线 336

第一节　电路系统的布线 336

第二节　网络布线 338

第七章　网络安全与病毒防护 340

第一节　防火墙 340

第二节　病毒防护 343

第八章　网吧常见问题总结 347

附录1　政策法规汇编 352

关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知 352

北京市互联网上网服务营业场所管理办法 357

北京市举报网吧等互联网上网服务营业场所违法行为奖励办法 360

《关于规范“网吧”经营行为加强安全管理的通知》 362

《互联网上网服务营业场所管理条例》 364

文化部关于贯彻《互联网上网服务营业场所管理条例》的通知 370

互联网文化管理暂行规定 374

关于开展“网吧”等互联网上网服务营业场所专项治理的通知 379

关于进一步深化网吧管理工作的通知 382

《北京市文化娱乐场所经营单位安全生产规定》 386

附录2　网吧主流硬件产品 389