第1章 企业与企业制度 1
1.1 企业 1
1.1.1 企业的含义 1
1.1.2 企业的系统结构 2
1.1.3 企业的分类 4
1.2 企业的设立 7
1.2.1 企业设立的基本条件 7
1.2.2 个人独资企业设立的条件和程序 7
1.2.3 合伙企业设立的条件和程序 8
1.2.4 公司制企业设立的条件和程序 9
1.2.5 企业的创业风险 11
1.3 现代企业制度 11
1.3.1 现代企业的特征 12
1.3.2 现代企业制度的含义 12
1.3.3 现代企业制度的内容 13
1.4 现代企业产权制度与公司法人治理结构 14
1.4.1 产权制度的含义 14
1.4.2 公司产权制度的基本内容 15
1.4.3 公司产权的运行 16
1.4.4 公司法人治理结构 16
练习题 19
第2章 企业经营基础 20
2.1 经营概述 20
2.1.1 经营的概念 20
2.1.2 经营与管理 21
2.1.3 经营管理的职能 22
2.2 经营要素与经营环境 24
2.2.1 经营要素 24
2.2.2 企业经营环境分析的方法——SWOT分析法 29
2.3 经营思想、经营目标和经营机制 31
2.3.1 经营思想 31
2.3.2 经营目标 32
2.3.3 经营机制 33
2.4 经营战略 34
2.4.1 经营战略的主要特征 35
2.4.2 经营战略的内容 36
2.4.3 经营战略的分类 36
2.4.4 企业基本的经营战略 37
练习题 39
第3章 企业管理基础 40
3.1 企业管理概述 40
3.1.1 管理的概念 40
3.1.2 管理的性质与职能 41
3.1.3 企业管理及其作用 42
3.1.4 管理的重要性 42
3.2 管理内容与管理手段 43
3.2.1 管理内容 43
3.2.2 管理手段 44
3.2.3 管理人员 44
3.2.4 企业管理的任务 47
3.3 现代企业管理原理 47
3.3.1 管理原理的含义及其重要性 47
3.3.2 企业管理原理 47
3.4 企业管理的基础工作 54
3.4.1 企业管理基础工作的含义与特点 54
3.4.2 企业管理基础工作的地位与作用 55
3.4.3 企业管理基础工作的内容 55
练习题 57
第4章 企业市场调查与预测 59
4.1 市场信息 59
4.1.1 市场信息的特点及分类 59
4.1.2 市场信息在管理中的作用 61
4.1.3 企业营销信息系统的建立 61
4.1.4 市场信息的收集、处理与使用 63
4.2 市场调查 64
4.2.1 市场调查的概念及作用 64
4.2.2 市场调查的内容 65
4.2.3 市场调查的步骤 66
4.2.4 市场营销调研的方法 68
4.3 市场预测 70
4.3.1 市场预测的概念及意义 70
4.3.2 市场预测的种类 71
4.3.3 常见的几种市场预测 71
4.3.4 市场预测的步骤 72
4.3.5 市场预测的方法 73
练习题 80
第5章 企业目标管理与经营计划 80
5.1 目标管理 83
5.1.1 组织目标在管理中的地位和作用 83
5.1.2 组织目标制定的基本原则 84
5.1.3 目标管理的基本原理 84
5.1.4 目标管理的阶段 85
5.1.5 管理目标与目标管理 85
5.2 目标管理体系的建立 86
5.2.1 目标管理体系概述 86
5.2.2 目标的层次、分类与建立方法 87
5.2.3 目标的分解 87
5.2.4 执行目标管理法的两大流程 88
5.2.5 操作目标管理法时遵循的原则 90
5.2.6 目标管理的具体内容 90
5.2.7 目标管理中应注意的问题 91
5.3 经营目标与经营计划 92
5.3.1 经营目标的内容 92
5.3.2 目标体系 93
5.3.3 制定经营目标的作用与原则 93
5.3.4 经营计划 94
5.4 企业经营计划的编制 95
5.4.1 经营计划编制的准备工作 95
5.4.2 经营计划的编制 97
5.4.3 长期计划的编制 98
5.4.4 中期计划的编制 99
5.4.5 年度经营计划的编制 100
5.4.6 经营计划的控制 101
练习题 102
第6章 企业市场营销管理 104
6.1 市场营销管理概述 104
6.1.1 市场与市场营销 104
6.1.2 市场营销理念 106
6.1.3 市场营销的功能 107
6.1.4 市场营销的社会效用 108
6.1.5 市场营销在企业管理中的作用 108
6.1.6 顾客满意 108
6.2 市场营销环境分析 111
6.2.1 市场营销的宏观环境 111
6.2.2 市场营销的微观环境 113
6.2.3 顾客分析 114
6.2.4 竞争分析 116
6.3 市场细分与目标市场选择 117
6.3.1 市场细分 117
6.3.2 目标市场选择 119
6.3.3 产品定位 120
6.4 市场营销组合策略 122
6.4.1 产品策略 123
6.4.2 价格策略 125
6.4.3 促销策略 126
6.4.4 销售渠道策略 127
练习题 128
第7章 企业生产管理 132
7.1 生产管理概述 132
7.1.1 生产管理的概念和特征 132
7.1.2 生产管理的任务与原则 133
7.1.3 生产系统 135
7.2 生产计划与控制 136
7.2.1 生产计划 136
7.2.2 生产作业控制 140
7.2.3 制造资源计划 141
7.3 生产现场管理 142
7.3.1 生产现场管理概述 142
7.3.2 生产现场管理的5S活动 143
7.3.3 定置管理 144
7.3.4 目视管理 147
7.4 现代生产管理方式 148
7.4.1 定制生产 148
7.4.2 精益生产 149
7.4.3 计算机集成制造系统 151
7.4.4 灵捷制造 152
练习题 153
第8章 企业人力资源管理 155
8.1 人力资源管理概述 155
8.1.1 人力资源管理的基本概念 155
8.1.2 人力资源管理的任务、内容与作用 156
8.2 工作分析与岗位设计 158
8.2.1 工作分析的含义 158
8.2.2 工作分析的程序与方法 158
8.2.3 工作描述和工作说明书 160
8.2.4 岗位设计 161
8.3 招聘与录用 163
8.3.1 招聘计划 163
8.3.2 招聘与录用概述 164
8.4 培训与开发 165
8.4.1 培训的原则 165
8.4.2 培训的种类 167
8.4.3 培训与开发项目的考核 168
8.5 绩效考评 169
8.5.1 绩效考评的含义 169
8.5.2 绩效考评的原则 169
8.5.3 绩效考评的一般程序 170
8.5.4 绩效考评的常用方法 170
8.6 薪酬管理 172
8.6.1 薪酬的含义 172
8.6.2 薪酬的主要形式 172
8.6.3 薪酬设计 173
8.6.4 常见的基本薪酬制度 173
练习题 175
第9章 企业财务管理 178
9.1 企业财务管理概述 178
9.1.1 企业财务管理的含义 178
9.1.2 企业财务管理的基本任务和财务活动 179
9.1.3 企业财务管理的作用 179
9.1.4 企业财务管理的目标 180
9.1.5 企业财务管理的原则 181
9.1.6 企业财务管理的基本环节 182
9.2 企业筹资管理 183
9.2.1 企业筹集资金的必然性和要求 183
9.2.2 企业资本金制度 184
9.2.3 筹资渠道 184
9.2.4 资金成本 186
9.2.5 财务风险 187
9.3 企业投资管理 188
9.3.1 内部投资管理 188
9.3.2 外部投资管理 189
9.4 企业成本费用管理 189
9.4.1 成本要素与成本项目 189
9.4.2 成本控制 190
9.5 企业利润分配管理 191
9.5.1 利润的构成与分配 191
9.5.2 股利分配 192
9.5.3 股利支付的程序和形式 193
9.6 企业财务报告和财务分析 194
9.6.1 企业财务报告 194
9.6.2 企业财务分析 196
练习题 200
第10章 企业物流管理 202
10.1 物流管理概述 202
10.1.1 物流的定义 202
10.1.2 物流的价值 202
10.1.3 企业物流 204
10.1.4 第三方物流 206
10.1.5 物流合理化目标 206
10.1.6 现代物流管理目标 207
10.2 采购 208
10.2.1 采购的定义与作用 208
10.2.2 采购管理的原则 209
10.2.3 采购计划与采购流程 210
10.3 仓储管理 211
10.3.1 仓储管理概述 211
10.3.2 现代仓库作业管理 212
10.3.3 库存管理 214
10.4 包装与流通加工 215
10.4.1 包装 215
10.4.2 流通加工 216
10.5 运输 218
10.5.1 运输的地位和作用 218
10.5.2 运输作业流程与运作 219
10.5.3 运输合理化 220
10.6 配送 220
10.6.1 配送的含义 220
10.6.2 配送的功能 221
10.6.3 配送的意义和作用 221
10.6.4 配送运作实际操作 222
10.6.5 实现配送作业合理化的基本途径 222
练习题 223
第11章 企业质量管理 226
11.1 质量与质量管理 226
11.1.1 质量概述 226
11.1.2 与质量相关的概念 227
11.1.3 质量管理 228
11.2 全面质量管理 230
11.2.1 全面质量管理概述 230
11.2.2 全面质量管理的基本工作方法（程序） 231
11.2.3 质量特性参数与质量特性值 231
11.2.4 质量经济分析 232
11.2.5 质量成本管理 233
11.3 质量标准与认证 234
11.3.1 建立质量标准的意义 234
11.3.2 ISO 9000标准 235
11.3.3 ISO 9000系列标准、产品质量认证的意义与作用 235
11.3.4 体系认证与产品质量认证的区别 236
11.3.5 ISO 9000族标准 237
11.3.6 质量认证制度 237
11.4 质量管理体系的建立 239
11.4.1 申请和认证的程序 239
11.4.2 质量体系建立的步骤 240
11.5 质量控制的基本方法 242
11.5.1 两图一表法 243
11.5.2 直方图法与控制图法 243
11.5.3 抽样检验法 244
11.5.4 6西格码质量管理方法 245
练习题 247
第12章 企业管理信息系统 248
12.1 管理信息系统概述 248
12.1.1 信息与信息系统 248
12.1.2 管理信息系统 250
12.2 管理信息系统的开发 251
12.2.1 管理信息系统开发概述 251
12.2.2 管理信息系统开发的方法 252
12.3 管理信息系统的一般应用模式 257
12.3.1 事务处理系统 257
12.3.2 企业资源计划系统 259
12.3.3 决策支持系统 261
12.3.4 客户关系管理系统 262
12.3.5 供应链管理系统 263
练习题 264
第13章 企业电子商务管理 266
13.1 电子商务与企业 266
13.1.1 电子商务概述 266
13.1.2 电子商务的意义 268
13.1.3 电子商务的应用特性 268
13.1.4 电子商务的应用方式 269
13.1.5 电子商务的优势 270
13.2 网络营销与信息收集 272
13.2.1 网络营销的含义 272
13.2.2 网络营销的主要内容 272
13.2.3 商务信息收集的基本要求 273
13.3 电子商务与物流 274
13.3.1 电子商务与物流的关系 274
13.3.2 电子商务流程所体现的物流的重要性 276
13.3.3 物流在电子商务流程中的重要性 276
13.4 电子商务环境下的客户服务 277
13.4.1 客户服务 277
13.4.2 全方位客户满意策略 278
练习题 282
第14章 企业跨国经营 286
14.1 企业跨国经营概述 286
14.1.1 跨国经营的概念 286
14.1.2 跨国经营的直接动因 287
14.1.3 跨国经营的特征 287
14.1.4 跨国经营的发展阶段 287
14.1.5 跨国经营的理论 288
14.2 企业跨国经营的形式 291
14.2.1 产品出口贸易 291
14.2.2 非股权经营 293
14.2.3 股权经营 294
14.3 企业跨国经营管理 297
14.3.1 企业跨国经营的战略选择 297
14.3.2 跨国企业的组织与控制 299
14.3.3 跨国企业的财务管理 300
14.3.4 跨国经营的运行规范 303
练习题 303
第15章 企业创新管理 306
15.1 知识经济与企业技术创新 306
15.1.1 知识经济 306
15.1.2 技术创新 307
15.1.3 知识经济时代对企业技术创新的要求 307
15.2 技术创新体系 308
15.2.1 广义的技术创新系统 308
15.2.2 广义创新系统各要素互动作用的模式 309
15.2.3 企业技术创新的主要类型 311
15.2.4 企业技术创新的必然性及其管理模式 311
15.2.5 加强企业技术创新的基本对策 312
15.3 企业技术创新的控制与成功 314
15.3.1 关于企业技术创新成功的思考 314
15.3.2 企业技术创新中应注意的问题 316
15.3.3 企业技术创新的过程控制 317
15.3.4 企业技术创新过程的不利因素分析 318
15.4 当代企业技术创新的发展趋势与应对策略 320
15.4.1 当代企业技术创新的发展趋势 320
15.4.2 知识经济条件下企业开展技术创新的应对策略 321
练习题 322
第16章 企业经营相关法规知识 322
16.1 法和法律 325
16.1.1 法和法律的概述 325
16.1.2 经济法 326
16.1.3 经济法的实施 327
16.1.4 经济纠纷的解决途径 327
16.2 企业法 328
16.2.1 个人独资企业法律制度 328
16.2.2 合伙企业法律制度 328
16.3 公司法 329
16.3.1 公司概述 329
16.3.2 公司财务、会计 330
16.4 合同法 331
16.4.1 合同与合同法概述 331
16.4.2 合同的订立 331
16.4.3 合同的效力 332
16.4.4 合同的履行 333
16.4.5 合同的担保 334
16.4.6 合同的变更和转让 336
16.4.7 合同的权利义务终止 336
16.4.8 违约责任 337
16.5 工业产权法 338
16.5.1 工业产权法概述 338
16.5.2 商标法 339
16.5.3 专利法 341
16.6 产品质量法 343
16.6.1 产品质量概述 343
16.6.2 生产者的产品质量责任和义务 344
16.6.3 销售者的产品质量责任和义务 345
16.6.4 违反产品质量法的责任 345
16.6.5 产品质量纠纷解决的途径与处罚 346
16.7 消费者权益保护法 346
16.7.1 消费者权益保护法概述 346
16.7.2 消费者权益保护 347
16.7.3 消费者合法权益的法律责任 348
16.7.4 行政与刑事责任的具体条件 349
16.8 环境保护法 350
16.8.1 环境污染概述 350
16.8.2 我国应对环境污染问题的措施 353
16.8.3 环境保护 353
练习题 355
后记 358