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第1章 企业与企业制度 1

1.1 企业 1

1.1.1 企业的含义 1

1.1.2 企业的系统结构 2

1.1.3 企业的分类 4

1.2 企业的设立 7

1.2.1 企业设立的基本条件 7

1.2.2 个人独资企业设立的条件和程序 7

1.2.3 合伙企业设立的条件和程序 8

1.2.4 公司制企业设立的条件和程序 9

1.2.5 企业的创业风险 11

1.3 现代企业制度 11

1.3.1 现代企业的特征 12

1.3.2 现代企业制度的含义 12

1.3.3 现代企业制度的内容 13

1.4 现代企业产权制度与公司法人治理结构 14

1.4.1 产权制度的含义 14

1.4.2 公司产权制度的基本内容 15

1.4.3 公司产权的运行 16

1.4.4 公司法人治理结构 16

练习题 19

第2章 企业经营基础 20

2.1 经营概述 20

2.1.1 经营的概念 20

2.1.2 经营与管理 21

2.1.3 经营管理的职能 22

2.2 经营要素与经营环境 24

2.2.1 经营要素 24

2.2.2 企业经营环境分析的方法——SWOT分析法 29

2.3 经营思想、经营目标和经营机制 31

2.3.1 经营思想 31

2.3.2 经营目标 32

2.3.3 经营机制 33

2.4 经营战略 34

2.4.1 经营战略的主要特征 35

2.4.2 经营战略的内容 36

2.4.3 经营战略的分类 36

2.4.4 企业基本的经营战略 37

练习题 39

第3章 企业管理基础 40

3.1 企业管理概述 40

3.1.1 管理的概念 40

3.1.2 管理的性质与职能 41

3.1.3 企业管理及其作用 42

3.1.4 管理的重要性 42

3.2 管理内容与管理手段 43

3.2.1 管理内容 43

3.2.2 管理手段 44

3.2.3 管理人员 44

3.2.4 企业管理的任务 47

3.3 现代企业管理原理 47

3.3.1 管理原理的含义及其重要性 47

3.3.2 企业管理原理 47

3.4 企业管理的基础工作 54

3.4.1 企业管理基础工作的含义与特点 54

3.4.2 企业管理基础工作的地位与作用 55

3.4.3 企业管理基础工作的内容 55

练习题 57

第4章 企业市场调查与预测 59

4.1 市场信息 59

4.1.1 市场信息的特点及分类 59

4.1.2 市场信息在管理中的作用 61

4.1.3 企业营销信息系统的建立 61

4.1.4 市场信息的收集、处理与使用 63

4.2 市场调查 64

4.2.1 市场调查的概念及作用 64

4.2.2 市场调查的内容 65

4.2.3 市场调查的步骤 66

4.2.4 市场营销调研的方法 68

4.3 市场预测 70

4.3.1 市场预测的概念及意义 70

4.3.2 市场预测的种类 71

4.3.3 常见的几种市场预测 71

4.3.4 市场预测的步骤 72

4.3.5 市场预测的方法 73

练习题 80

第5章 企业目标管理与经营计划 80

5.1 目标管理 83

5.1.1 组织目标在管理中的地位和作用 83

5.1.2 组织目标制定的基本原则 84

5.1.3 目标管理的基本原理 84

5.1.4 目标管理的阶段 85

5.1.5 管理目标与目标管理 85

5.2 目标管理体系的建立 86

5.2.1 目标管理体系概述 86

5.2.2 目标的层次、分类与建立方法 87

5.2.3 目标的分解 87

5.2.4 执行目标管理法的两大流程 88

5.2.5 操作目标管理法时遵循的原则 90

5.2.6 目标管理的具体内容 90

5.2.7 目标管理中应注意的问题 91

5.3 经营目标与经营计划 92

5.3.1 经营目标的内容 92

5.3.2 目标体系 93

5.3.3 制定经营目标的作用与原则 93

5.3.4 经营计划 94

5.4 企业经营计划的编制 95

5.4.1 经营计划编制的准备工作 95

5.4.2 经营计划的编制 97

5.4.3 长期计划的编制 98

5.4.4 中期计划的编制 99

5.4.5 年度经营计划的编制 100

5.4.6 经营计划的控制 101

练习题 102

第6章 企业市场营销管理 104

6.1 市场营销管理概述 104

6.1.1 市场与市场营销 104

6.1.2 市场营销理念 106

6.1.3 市场营销的功能 107

6.1.4 市场营销的社会效用 108

6.1.5 市场营销在企业管理中的作用 108

6.1.6 顾客满意 108

6.2 市场营销环境分析 111

6.2.1 市场营销的宏观环境 111

6.2.2 市场营销的微观环境 113

6.2.3 顾客分析 114

6.2.4 竞争分析 116

6.3 市场细分与目标市场选择 117

6.3.1 市场细分 117

6.3.2 目标市场选择 119

6.3.3 产品定位 120

6.4 市场营销组合策略 122

6.4.1 产品策略 123

6.4.2 价格策略 125

6.4.3 促销策略 126

6.4.4 销售渠道策略 127

练习题 128

第7章 企业生产管理 132

7.1 生产管理概述 132

7.1.1 生产管理的概念和特征 132

7.1.2 生产管理的任务与原则 133

7.1.3 生产系统 135

7.2 生产计划与控制 136

7.2.1 生产计划 136

7.2.2 生产作业控制 140

7.2.3 制造资源计划 141

7.3 生产现场管理 142

7.3.1 生产现场管理概述 142

7.3.2 生产现场管理的5S活动 143

7.3.3 定置管理 144

7.3.4 目视管理 147

7.4 现代生产管理方式 148

7.4.1 定制生产 148

7.4.2 精益生产 149

7.4.3 计算机集成制造系统 151

7.4.4 灵捷制造 152

练习题 153

第8章 企业人力资源管理 155

8.1 人力资源管理概述 155

8.1.1 人力资源管理的基本概念 155

8.1.2 人力资源管理的任务、内容与作用 156

8.2 工作分析与岗位设计 158

8.2.1 工作分析的含义 158

8.2.2 工作分析的程序与方法 158

8.2.3 工作描述和工作说明书 160

8.2.4 岗位设计 161

8.3 招聘与录用 163

8.3.1 招聘计划 163

8.3.2 招聘与录用概述 164

8.4 培训与开发 165

8.4.1 培训的原则 165

8.4.2 培训的种类 167

8.4.3 培训与开发项目的考核 168

8.5 绩效考评 169

8.5.1 绩效考评的含义 169

8.5.2 绩效考评的原则 169

8.5.3 绩效考评的一般程序 170

8.5.4 绩效考评的常用方法 170

8.6 薪酬管理 172

8.6.1 薪酬的含义 172

8.6.2 薪酬的主要形式 172

8.6.3 薪酬设计 173

8.6.4 常见的基本薪酬制度 173

练习题 175

第9章 企业财务管理 178

9.1 企业财务管理概述 178

9.1.1 企业财务管理的含义 178

9.1.2 企业财务管理的基本任务和财务活动 179

9.1.3 企业财务管理的作用 179

9.1.4 企业财务管理的目标 180

9.1.5 企业财务管理的原则 181

9.1.6 企业财务管理的基本环节 182

9.2 企业筹资管理 183

9.2.1 企业筹集资金的必然性和要求 183

9.2.2 企业资本金制度 184

9.2.3 筹资渠道 184

9.2.4 资金成本 186

9.2.5 财务风险 187

9.3 企业投资管理 188

9.3.1 内部投资管理 188

9.3.2 外部投资管理 189

9.4 企业成本费用管理 189

9.4.1 成本要素与成本项目 189

9.4.2 成本控制 190

9.5 企业利润分配管理 191

9.5.1 利润的构成与分配 191

9.5.2 股利分配 192

9.5.3 股利支付的程序和形式 193

9.6 企业财务报告和财务分析 194

9.6.1 企业财务报告 194

9.6.2 企业财务分析 196

练习题 200

第10章 企业物流管理 202

10.1 物流管理概述 202

10.1.1 物流的定义 202

10.1.2 物流的价值 202

10.1.3 企业物流 204

10.1.4 第三方物流 206

10.1.5 物流合理化目标 206

10.1.6 现代物流管理目标 207

10.2 采购 208

10.2.1 采购的定义与作用 208

10.2.2 采购管理的原则 209

10.2.3 采购计划与采购流程 210

10.3 仓储管理 211

10.3.1 仓储管理概述 211

10.3.2 现代仓库作业管理 212

10.3.3 库存管理 214

10.4 包装与流通加工 215

10.4.1 包装 215

10.4.2 流通加工 216

10.5 运输 218

10.5.1 运输的地位和作用 218

10.5.2 运输作业流程与运作 219

10.5.3 运输合理化 220

10.6 配送 220

10.6.1 配送的含义 220

10.6.2 配送的功能 221

10.6.3 配送的意义和作用 221

10.6.4 配送运作实际操作 222

10.6.5 实现配送作业合理化的基本途径 222

练习题 223

第11章 企业质量管理 226

11.1 质量与质量管理 226

11.1.1 质量概述 226

11.1.2 与质量相关的概念 227

11.1.3 质量管理 228

11.2 全面质量管理 230

11.2.1 全面质量管理概述 230

11.2.2 全面质量管理的基本工作方法（程序） 231

11.2.3 质量特性参数与质量特性值 231

11.2.4 质量经济分析 232

11.2.5 质量成本管理 233

11.3 质量标准与认证 234

11.3.1 建立质量标准的意义 234

11.3.2 ISO 9000标准 235

11.3.3 ISO 9000系列标准、产品质量认证的意义与作用 235

11.3.4 体系认证与产品质量认证的区别 236

11.3.5 ISO 9000族标准 237

11.3.6 质量认证制度 237

11.4 质量管理体系的建立 239

11.4.1 申请和认证的程序 239

11.4.2 质量体系建立的步骤 240

11.5 质量控制的基本方法 242

11.5.1 两图一表法 243

11.5.2 直方图法与控制图法 243

11.5.3 抽样检验法 244

11.5.4 6西格码质量管理方法 245

练习题 247

第12章 企业管理信息系统 248

12.1 管理信息系统概述 248

12.1.1 信息与信息系统 248

12.1.2 管理信息系统 250

12.2 管理信息系统的开发 251

12.2.1 管理信息系统开发概述 251

12.2.2 管理信息系统开发的方法 252

12.3 管理信息系统的一般应用模式 257

12.3.1 事务处理系统 257

12.3.2 企业资源计划系统 259

12.3.3 决策支持系统 261

12.3.4 客户关系管理系统 262

12.3.5 供应链管理系统 263

练习题 264

第13章 企业电子商务管理 266

13.1 电子商务与企业 266

13.1.1 电子商务概述 266

13.1.2 电子商务的意义 268

13.1.3 电子商务的应用特性 268

13.1.4 电子商务的应用方式 269

13.1.5 电子商务的优势 270

13.2 网络营销与信息收集 272

13.2.1 网络营销的含义 272

13.2.2 网络营销的主要内容 272

13.2.3 商务信息收集的基本要求 273

13.3 电子商务与物流 274

13.3.1 电子商务与物流的关系 274

13.3.2 电子商务流程所体现的物流的重要性 276

13.3.3 物流在电子商务流程中的重要性 276

13.4 电子商务环境下的客户服务 277

13.4.1 客户服务 277

13.4.2 全方位客户满意策略 278

练习题 282

第14章 企业跨国经营 286

14.1 企业跨国经营概述 286

14.1.1 跨国经营的概念 286

14.1.2 跨国经营的直接动因 287

14.1.3 跨国经营的特征 287

14.1.4 跨国经营的发展阶段 287

14.1.5 跨国经营的理论 288

14.2 企业跨国经营的形式 291

14.2.1 产品出口贸易 291

14.2.2 非股权经营 293

14.2.3 股权经营 294

14.3 企业跨国经营管理 297

14.3.1 企业跨国经营的战略选择 297

14.3.2 跨国企业的组织与控制 299

14.3.3 跨国企业的财务管理 300

14.3.4 跨国经营的运行规范 303

练习题 303

第15章 企业创新管理 306

15.1 知识经济与企业技术创新 306

15.1.1 知识经济 306

15.1.2 技术创新 307

15.1.3 知识经济时代对企业技术创新的要求 307

15.2 技术创新体系 308

15.2.1 广义的技术创新系统 308

15.2.2 广义创新系统各要素互动作用的模式 309

15.2.3 企业技术创新的主要类型 311

15.2.4 企业技术创新的必然性及其管理模式 311

15.2.5 加强企业技术创新的基本对策 312

15.3 企业技术创新的控制与成功 314

15.3.1 关于企业技术创新成功的思考 314

15.3.2 企业技术创新中应注意的问题 316

15.3.3 企业技术创新的过程控制 317

15.3.4 企业技术创新过程的不利因素分析 318

15.4 当代企业技术创新的发展趋势与应对策略 320

15.4.1 当代企业技术创新的发展趋势 320

15.4.2 知识经济条件下企业开展技术创新的应对策略 321

练习题 322

第16章 企业经营相关法规知识 322

16.1 法和法律 325

16.1.1 法和法律的概述 325

16.1.2 经济法 326

16.1.3 经济法的实施 327

16.1.4 经济纠纷的解决途径 327

16.2 企业法 328

16.2.1 个人独资企业法律制度 328

16.2.2 合伙企业法律制度 328

16.3 公司法 329

16.3.1 公司概述 329

16.3.2 公司财务、会计 330

16.4 合同法 331

16.4.1 合同与合同法概述 331

16.4.2 合同的订立 331

16.4.3 合同的效力 332

16.4.4 合同的履行 333

16.4.5 合同的担保 334

16.4.6 合同的变更和转让 336

16.4.7 合同的权利义务终止 336

16.4.8 违约责任 337

16.5 工业产权法 338

16.5.1 工业产权法概述 338

16.5.2 商标法 339

16.5.3 专利法 341

16.6 产品质量法 343

16.6.1 产品质量概述 343

16.6.2 生产者的产品质量责任和义务 344

16.6.3 销售者的产品质量责任和义务 345

16.6.4 违反产品质量法的责任 345

16.6.5 产品质量纠纷解决的途径与处罚 346

16.7 消费者权益保护法 346

16.7.1 消费者权益保护法概述 346

16.7.2 消费者权益保护 347

16.7.3 消费者合法权益的法律责任 348

16.7.4 行政与刑事责任的具体条件 349

16.8 环境保护法 350

16.8.1 环境污染概述 350

16.8.2 我国应对环境污染问题的措施 353

16.8.3 环境保护 353

练习题 355

后记 358