第1章 认识企业 2
案例1-1腐坏的产品没过期？ 2
第1节 企业的概念 3
第2节 企业的形式 8
案例1-2利用合伙企业方式经营的sears 9
第3节 企业的联合以及其他外部形式 12
第2章 企业的经营过程 14
案例2-1怎样组成一个不断滚动的环？ 14
第1节 首先要有一个绝妙的创意 15
案例2-2托马斯&菲特奥和Browing Ferris Industries 15
案例2-3能一个人玩儿的网球 16
案例2-1（续）怎样组成一个不断滚动的环？ 16
案例2-4谁来买我的折叠自行车？ 17
案例2-5两个创业家创业的故事 19
第2节 企业创建和登记 20
第3节 让启动的环转动下去 23
案例2-6徐健的金芋马铃薯开发公司 26
资料2-1建立股份有限公司与股份有限公司上市的基本条件 29
第3章 企业的经理 30
案例3-1长城机械公司的改制问题 30
第1节 企业经营管理者的职责 31
资料3-1董事长和总经理，谁大？ 32
资料3-2企业中的“CxO”们 34
第2节 不同所有制的企业和企业家 34
案例3-2企业不该干政府要干的事 36
资料3-33000万现象 42
第4章 企业战略管理 45
案例4-1今日家具公司 45
第1节 现代企业经营观念 46
案例4-2沃尔玛的经营宗旨 48
第2节 社会经济的发展对企业经营管理的要求 51
案例4-3网上直销的DELL计算机 53
资料4-1虚拟企业 54
第3节 企业战略管理的基本程序 57
第4节 企业战略管理常用的方法 61
第5章 内部管理的主要工具 66
案例5-1没有制度可以吗？ 66
第1节 企业内部管理概述 67
第2节 企业运营的技术工具 70
第3节 企业的信息管理和系统 71
第4节 财务会计工具 73
案例5-2企业的餐饮业该如何管理？ 75
第5节 企业内部管理的规章制度 76
案例5-3企业的卫生问题 78
案例5-4企业使用的打卡机 79
案例5-5该不该按照制度办事 80
第6章 企业的内部组织 81
案例6-1业务都去哪里了？ 81
第1节 企业的内部组织 82
资料6-1《企业研发经理岗位职责》范例 85
资料6-2《企业研发经理岗位说明》范例 85
第2节 不同的企业组织结构 86
案例6-2 IBM的矩阵组织 93
第3节 未来企业内部组织的发展 96
第7章 企业的运营管理 98
案例7-1松下的个性化自行车 98
第1节 企业供应链与社会供应链 99
第2节 企业运营管理技术综述 105
第3节 企业运营管理的主要内容 111
第4节 业务流程再造 117
评论 流行的ERP和大型企业管理软件应用存在的问题 120
第8章 人力资源管理 123
案例8-1张先生的烦恼 123
第1节 企业中人的素质 124
案例8-2“索尼：研究使它与众不同” 127
第2节 企业人力资源管理的组织机构 128
案例8-3沃尔玛的员工是合伙人 131
第3节 企业人力资源管理的基本内容 133
案例8-4思科（Cisco）人力管理 137
第4节 创造良好的人力资源工作环境 139
资料8-1中国企业人力资源管理面临的一些问题 140
案例8-5人们为什么还有意见 141
资料8-2赫兹伯格的双因素理论 142
资料8-3员工持股激励 144
案例8-6摩托罗拉的员工每年必须至少学习40小时 145
第9章 企业的财务管理 147
案例9-1办公费用又超了？ 147
第1节 建立流畅的资金运行渠道和系统 148
第2节 企业融资 156
评论 现代企业制度、股权融资与企业管理体制变革 161
第3节 企业短期财务管理 162
第4节 企业投资的财务评价 166
第10章 企业管理信息化 170
案例10-1 MIS、ERP or EC？ 170
第1节 为什么要实现企业管理的信息化 171
第2节 企业信息化的技术基础 173
第3节 企业信息化工程 177
资料10-1企业信息战略规划的基本格式（摘要） 179
第4节 建立企业商务网站 183
资料10-2 ISP服务商提供的全面电子商务网站的解决方案内容 185
第11章 营销顾客价值 194
案例11-1活的玩具熊 194
第1节 企业的营销就是让顾客满意 195
案例11-2麦当劳向顾客传递QSCCV 197
第2节 企业的营销组合 198
案例11-3迅速变化的化纤面料需求 199
第3节 企业的营销策划与实施 201
资料11-1企业市场营销策划书概要 203
案例11-4有人没有合适的衣服穿 205
案例11-5柯特从可口可乐和百事可乐那里分一杯羹 206
案例11-6高价位的IBM商用笔记本电脑 208
第12章 营造良好的企业外部关系 218
案例12-1门前的路为什么总是修不好？ 218
案例12-2喝可口可乐，喝文化？ 219
第1节 酿造企业的文化 219
案例12-3在现代文明和人文关怀环境中成长的凤凰卫视 220
第2节 营造良好的外部经营环境 222
案例12-4福特基金会 222
第3节 企业的公共关系 223
评论 关于送礼 226
案例12-5生机勃勃的工业旅游 227
资料12-1企业与社区的合作共管 227
资料12-2社会责任管理体系（SA8000） 228
第4节 企业的社会责任 228
案例12-6鄂尔多斯羊绒集团的社会责任 230
第13章 企业的产品研发与创新 236
案例13-1从电子计算器到掌上电脑 236
第1节 认识企业中的产品研发与创新 237
第2节 产品的研发过程 241
第3节 创造创新的氛围 250
案例13-23M的创新环境 253
案例13-3丰田的合理化建议制度 254
第14章 企业的资本运营 257
案例14-1陨落的“太阳神” 257
第1节 资本运营的目的 258
案例14-2王先生的10万亩林地 259
案例14-3搜狐收购“中国人”网站 260
案例14-4克莱斯勒兼并美洲汽车公司 261
案例14-5上汽通用联手重组金杯通用 262
案例14-6生产木材的诺基亚成为手机王 263
案例14-7山东三联集团买壳上市 264
第2节 企业资本运营的主要方式 265
案例14-8科姆卡斯特公司欲强行收购迪斯尼 266
案例14-9快乐蜂吞并永和大王 268
资料14-1中国国有林业企业的森林委托代理经营 269
资料14-2中国土地的租用制度 270
资料14-3由货币、资本、外汇和黄金市场构成的金融市场 271
资料14-4中国的国有企业民营化 274
案例14-10王嘉廉的CA公司 275
第3节 企业资本运营的实施 276
资料14-5中国的MBO 277
案例14-11长城葡萄酒的资本和品牌整合 279
第15章 企业的国际经营 281
案例15-1企业出嫁为什么？ 281
第1节 全球经营一体化的经营环境 282
资料15-1国际社会降低贸易壁垒的努力 283
资料15-2绿色技术标准事例 286
第2节 企业国际经营活动决策的影响因素 287
案例15-2肯德基的本土化经营 289
第3节 企业国际经营活动的主要方式 290
案例15-3乐凯情定柯达 293
案例15-4上海桑塔纳将成为自主品牌 295
案例15-5家乐福的国际经营 296
案例15-6多国生产的IBM计算机 297
案例15-7天木兰（Timberland）公司的全球生产和后勤系统 298