第一部分 说服的模式——双赢哲学第1章 影响力 1
第2章 基于结果的思维 9
第3章 说服的法则 19
回报法则 21
对比法则 24
朋友法则 26
期望法则 27
关联法则 27
持续法则 29
稀缺法则 31
一致法则 32
力量法则 34
第4章 说服技能 37
熟练运用问题 39
有力的词语 47
时间压力技巧 50
信用技巧 51
秘密 53
着眼将来 53
催眠语言模式 54
第5章 非语言沟通的影响 59
空间关系学和说服 63
战略性移动 67
外表 69
理解非语言暗示 70
一致 73
第6章 如何得到和利用情报 75
价值取向确定 78
为顾客收集情报 79
会见某人 83
策略综合使用 87
第7章 沟通风格：准备信息 89
判定沟通风格 91
神经语言学 95
第8章 你内在的力量 99
控制自我的6个要素 101
愿景 109
自我暗示 110
适当的举止 112
第9章 即刻获得亲和感 115
即刻获得亲和感的7个要素 121
情绪模仿 123
发现价值取向 124
模仿价值取向和信念 128
判定需求 129
第10章 有力的陈述 131
成功陈述的7个要素 134
第11章 询问的时机 141
先决条件 144
拒绝 145
确认 150
第12章 双赢 153
第二部分 掌握高级说服技巧第13章 说服的结构 157
心理状态 159
处理 162
行事模式 164
价值 172
信念 173
态度 174
决定和记忆 175
说服模式的结构 176
第14章 说服大师阶段Ⅰ 179
判定行事模式 181
说服大师的素质 187
第15章 说服大师阶段Ⅱ 189
语言暗示 191
理解眼睛运动 192
策略引出 194
术语表 197
参考书目 199