第一部分 理念篇 1
第一章 绩效管理概述 1
第一节 绩效概述 1
第二节 绩效管理与绩效考核 7
第三节 绩效管理的地位与作用 10
案例分析与讨论 12
第二章 医院绩效管理 14
第一节 医院绩效概述 15
第二节 我国医院管理环境与医院绩效观念的演变 20
第三节 绩效管理在医院管理系统中的定位 22
案例分析与讨论 27
第二部分 基础篇 31
第三章 医院绩效管理系统 31
第一节 医院绩效的影响因素 31
第二节 医院绩效系统的构成 37
第三节 医院绩效管理的实施过程 42
案例分析与讨论 48
第四章 医院绩效计划 51
第一节 医院绩效计划概述 51
第二节 医院绩效目标的设定 57
第三节 医院绩效计划制定的程序 60
案例分析与讨论 64
第五章 医院绩效计划的实施 68
第一节 持续的绩效沟通 69
第二节 医院绩效管理培训 77
第三节 绩效信息的收集和记录 83
案例分析与讨论 87
第六章 医院绩效考核 88
第一节 绩效考核概述 88
第二节 医院绩效考核的目的和基本原则 91
第三节 医院绩效考核方法的选择 93
案例分析与讨论 105
第七章 医院绩效考核的影响因素 106
第一节 医院绩效考核影响因素概述 107
第二节 影响绩效考核的主观因素 110
第三节 医院绩效考核的信度和效度分析 117
案例分析与讨论 123
第三部分 应用篇 125
第八章 医院绩效与医院人力资源管理 125
第一节 绩效考核结果及其应用概述 126
第二节 绩效考核结果与绩效改进 130
第三节 绩效考核结果与员工激励 136
第四节 绩效考核结果与薪酬设计 141
第五节 绩效考核结果与员工晋升 146
案例分析与讨论 149
第九章 医院绩效与医院财务管理 153
第一节 医院财务管理及财务绩效指标概述 153
第二节 考核结果在医院成本管理中的应用 161
第三节 绩效考核结果与预算管理中的应用 167
案例分析与讨论 174
第十章 医院绩效与医院物资管理 175
第一节 医院物资管理概述 176
第二节 医院物资管理绩效指标的制定 179
第三节 我国医院物资管理的实践和发展 185
案例分析与讨论 192
第十一章 医院绩效与医疗服务流程 194
第一节 医院流程管理概述 195
第二节 医院门诊流程及其优化 201
第三节 医院急诊流程及其优化 211
第四节 住院医疗服务的绩效管理 215
案例分析与讨论 221
第四部分 方法篇 225
第十二章 医院关键绩效指标的制定 225
第一节 关键绩效指标概述 225
第二节 医院关键绩效指标的制定 229
第三节 医院关键绩效指标举例 233
案例分析与讨论 242
第十三章 基于目标管理的医院绩效管理系统 244
第一节 目标管理概述 245
第二节 医院引入目标管理的战略思考 249
第三节 医院目标管理的组织与实施 253
第四节 医院目标管理体系设计举例 258
案例分析与讨论 262
第十四章 基于平衡计分卡思想的医院绩效管理系统 266
第一节 平衡计分卡概述 267
第二节 医院引入平衡计分卡的战略思考 272
第三节 医院平衡计分卡的指标体系设计与建立 277
第四节 医院平衡计分卡的具体应用 280
案例分析与讨论 288
第十五章 医院绩效管理信息化 291
第一节 信息和信息管理 291
第二节 医院信息系统 294
第三节 医院信息管理系统 309
第四节 金算盘医院战略绩效管理系统 313
第五节 医院绩效管理信息系统的实施 340
案例分析与讨论 342
第五部分 发展篇 351
第十六章 医院的未来与发展战略 351
第一节 医院所面临的挑战 351
第二节 影响医院发展的因素 356
第三节 现代医院的特征与发展趋势 360
参考文献 364