第一章 营销与物流营销 1
第一节 市场营销概述 2
第二节 营销观念 4
第三节 物流与物流服务营销 8
本章小结 17
同步测试 17
实训项目 19
第二章 物流市场分析 20
第一节 物流市场营销环境分析 21
第二节 客户分析 30
第三节 竞争者分析 34
本章小结 37
同步测试 37
实训项目 39
第三章 物流市场需求调查与预测 41
第一节 物流市场需求调查 42
第二节 物流市场预测 53
本章小结 58
同步测试 59
实训项目 60
第四章 物流市场细分与定位 62
第一节 物流市场细分 63
第二节 物流目标市场选择及策略 66
第三节 物流市场的定位 69
第四节 物流市场营销组合策略 73
本章小结 75
同步测试 76
实训项目 77
第五章 物流产品策略 78
第一节 物流产品与物流产品组合 79
第二节 物流服务品牌策略 83
第三节 物流产品生命周期策略 93
第四节 物流服务新产品开发策略 97
本章小结 100
同步测试 101
实训项目 103
第六章 物流服务定价策略 104
第一节 物流服务定价概述 105
第二节 物流服务定价方法 110
第三节 物流服务定价的技巧 111
本章小结 115
同步测试 116
实训项目 117
第七章 物流服务分销渠道策略 119
第一节 物流服务分销渠道概述 120
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理 124
第三节 物流服务的特许经营 128
第四节 网络营销 131
本章小结 134
同步测试 134
实训项目 136
第八章 物流企业的销售促进策略 137
第一节 物流服务促销 138
第二节 人员推销 141
第三节 广告策略 149
第四节 营业推广 155
第五节 公共关系策略 156
第六节 物流服务的有形展示 158
本章小结 162
同步测试 163
实训项目 165
第九章 物流营销计划与控制 166
第一节 物流企业营销计划及策略 167
第二节 物流企业营销组织 170
第三节 物流企业营销控制 173
第四节 市场营销控制手段 176
本章小结 179
同步测试 179
实训项目 182
第十章 内部营销与文化营销 184
第一节 物流企业的内部营销 185
第二节 物流企业的文化营销 189
本章小结 193
同步测试 193
实训项目 196
第十一章 物流服务质量 197
第一节 物流服务质量概述 198
第二节 物流服务质量沟通 201
第三节 提高物流服务质量的策略 206
本章小结 209
同步测试 210
实训项目 211
第十二章 物流客户服务与关系管理 213
第一节 物流客户服务 214
第二节 物流客户关系管理 216
本章小结 225
同步测试 225
实训项目 228
第十三章 国际物流营销 229
第一节 国际物流 231
第二节 国际物流市场营销 233
本章小结 243
同步测试 243
实训项目 245
附录 物流服务营销课程标准 246
参考文献 255