序 1
第一章 导论 1
第一节 什么是公共关系学 1
公共关系与公共关系学 1
公共关系定义种种 3
公共关系学与庸俗关系“学” 7
第二节 企业公共关系学的研究对象 10
研究对象 10
学科性质 12
第三节 企业公共关系学的研究任务和方法 15
研究的任务 16
研究的方法 19
第二章 公共关系发展简史 25
第一节 公共关系的诞生 25
古代公共关系溯源 25
近代公共关系的发端 28
第二节 公共关系的发展 29
公共关系的艺术化 30
公共关系的科学化 31
公共关系的职业化 31
第三节 公共关系学的引进和应用 33
公共关系实践的客观性 34
公共关系学的引进 35
未来公共关系发展的热点 37
第三章 企业公共关系的宏观环境 41
第一节 改革与开放 41
改革开放与企业 41
改革开放与社会变迁 41
改革开放与企业公共关系环境 47
第二节 人口问题 50
人口的增长 50
人口对社会的压力 51
人口与公共关系 55
第三节 社区影响 57
社区与企业 58
农村社区 59
城市社区 62
第四节 城市化 65
城市化过程 65
城市化问题 66
城市人的特征与企业公共关系工作 68
第五节 集群现象 70
正式群体 70
非正式群体 71
群体现象与企业公共关系 72
第六节 文化因素 76
人类社会生活是一种文化生活 76
企业公共关系必须考虑文化因素的影响 77
第七节 大众心理 78
模仿与流行 79
社会舆论与流言 81
暗示与竞赛 84
从众与服从 85
第四章 企业公共关系的对象 87
第一节 政府关系 87
企业与政府关系的基本性质 87
企业与政府关系的基本内容 89
建立良好的政府关系 91
第二节 顾客关系 93
顾客关系的重要性 93
产品整体化概念 94
提供优质*完善的服务 96
顾客永远是正确的 98
第三节 社区关系 101
社区关系的含义 101
远亲不如近邻 103
做一个好邻居 104
第四节 媒介关系 105
无冕之皇 106
特殊公众 107
“双四”原则 109
第五节 教育科研关系 110
生命之树常绿 110
合作效应 113
第六节 金融关系 115
企业生存的源泉 115
企业风险的后盾 116
企业情况的测温表 117
成为分享信息的伙伴 118
第七节 供应关系 119
供应关系的一般含义 119
企业的“血液”与“粮食” 120
有血有粮，公关先行 121
第五章 公共关系信息沟通与处理 123
第一节 信息沟通的模型和转换过程 123
信息沟通的模型 124
信息沟通的四种实践模式 125
信息转换过程 128
第二节 影响信息沟通的因素 131
影响信息表达与发送的因素 131
影响信息传递的因素 132
影响信息接收和理解的因素 133
第三节 企业公共关系信息的吸收和放射 134
企业信息的吸收 135
企业信息的放射 139
第六章 企业公共关系的实施 144
第一节 企业公共关系实施的原则 144
立足本职 144
共同参与 148
互利互惠 148
第二节 公共关系的调查与预测 149
公共关系调查 149
公共关系预测 154
第三节 规划方案 157
公共关系目标 157
目标的具体化和传播渠道的选择 160
公共关系活动的经费预算 161
第四节 进行传播 163
谋划新闻事件 164
组织视听资料 167
开展社交活动 168
第五节 组织评估 170
评估的意义 170
评估的标准 172
评估的范围 174
评估的方法 176
第七章 公共关系的艺术 178
第一节传播的7C′S 178
可信性 179
归因性 180
有效性 181
清晰性 182
连续性 184
多样性 185
差异性 186
第二节传播的参与和媒介选择技术 187
传播的参与 187
传播媒介的选择性 189
第三节 公共关系的时机性战略 194
公共关系超前 194
公共关系设防 196
公共关系应变 197
公共关系波动 199
第八章 企业公共关系组织 202
第一节 企业公共关系组织类型 202
企业设置公共关系组织机构的原则 202
组织类型 204
第二节 企业公共关系部门的目标和功能 210
企业公共关系部门的组织目标 210
企业公共关系组织的功能 214
企业公共关系组织机构与其他职能部门的关系 216
第三节 企业公共关系组织的形象 218
什么是企业公共关系组织的形象 218
公共关系组织在公众中的形象 220
公共关系组织在企业中的形象 221
第九章 企业公共关系人员 225
第一节 企业公共关系人员的素质 225
公共关系人员的心理素质 225
公共关系人员的能力要求 228
第二节 企业公共关系人员的教育和培训 234
公共关系人员的正规教育 234
企业公共关系人员的培训 235
第三节企业公共关系人员的遴选和聘任 237
公共关系人员的遴选 237
公共关系人员的聘任 240
第四节 企业公共关系人员管理 241
一级管理 242
二级管理 242
奖惩管理 244
第十章 企业公共关系中的伦理问题 246
第一节 企业公共关系道德 246
公共关系道德的形成 246
企业公共关系道德的特点 249
企业公共关系职业道德规范 254
公共关系道德和公共关系知识、技能的相互关系 258
第二节企业公共关系实践中的道德责任问题 260
企业广告的道德责任 260
企业公共关系竞争中的道德责任 266
企业对生态环境的公共关系道德责任 270
第三节 国外对公共关系人员的道德规范选介 271
英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 272
美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 274
编后 276