UNIT Ⅰ 电话定座 3
Dialogue 1 航班座位未满 3
Dialogue 2 航班座位已满 6
Dialogue 3 定座未妥列入候补 9
Dialogue 4 定衔接航班 12
Dialogue 5 变更定座 16
Dialogue 6 取消定座 20
Dialogue 7 要求将座位候补转为定妥 24
Dialogue 8 座位再证实 27
Dialogue 9 要求提供婴儿摇篮 29
Dialogue 10 要求提供特殊餐食 32
Dialogue 10.1 预定低热量餐食 32
Dialogue 10.2 要求提供素食 33
Dialogue 11 定旅馆房间 35
Dialogue 12 定座问询 37
Dialogue 13 39
Dialogue 14 41
Dialogue 15 43
Dialogue 16 45
Dialogue 17 46
UNIT Ⅱ 出票和票价计算 55
Dialogue 1 预付票款通知 55
Dialogue 2 旅费证 59
Dialogue 3 不定期客票 63
Dialogue 4 客票有效期的延长 66
Dialogue 5 客票的签转 69
Dialogue 6 客票的换开 72
Dialogue 7 退票 75
Dialogue 8 遗失客票的补开 78
Dialogue 9 里程制运价 82
Dialogue 10 比例运价 85
Dialogue 11 分段相加运价 89
Dialogue 12 儿童票价和婴儿票价 92
Dialogue 13 团体票价 96
Dialogue 14 特殊票价 99
Dialogue 15 中途分程费 102
UNIT Ⅲ 机场旅客服务 115
Dialogue 1 办理旅客乘机手续 115
Dialogue 2 办理乘机手续时对各种行李的处理 118
Dialogue 2.1 免除赔偿责任行李 118
Dialogue 2.2 容易破碎行李 120
Dialogue 2.3 头等舱旅客行李 120
Dialogue 2.4 手提行李 120
Dialogue 2.5 免费手提物品 121
Dialogue 2.6 逾重行李的接收 122
Dialogue 2.7 逾重行李部分收费 123
Dialogue 2.8 合并计算行李 124
Dialogue 2.9 联运行李 124
Dialogue 2.10 宠物运输 125
Dialogue 2.11 作为货物运输的行李 126
Dialogue 3 旅客的座位分配 127
Dialogue 3.1 因改换机型预定座位被取消 127
Dialogue 3.2 非吸烟座已无空位 128
Dialogue 3.3 几个人一起的座位无法安排 129
Dialogue 4 为特殊旅客办理乘机手续 131
Dialogue 4.1 为无成人陪伴儿童办理乘机手续 131
Dialogue 4.2 为行动不便的旅客办理乘机手续 132
Dialogue 4.3 为重要旅客办理乘机手续 133
Dialogue 5 在办理乘机手续时订特殊餐食 135
Dialogue 5.1 确认预定的特殊餐食 135
Dialogue 5.2 旅客在办理乘机手续时要求提供特殊餐食 135
Dialogue 5.3 旅客要求换一个供应晚餐的航班 136
Dialogue 6 航班不正常情况下的旅客服务 137
Dialogue 6.1 因航班取消改变旅客航程 137
Dialogue 6.2 为航班延误旅客提供特殊服务 138
Dialogue 6.3 为航班延误旅客重新安排衔接航班 139
Dialogue 6.4 因航班超售造成拉客 140
Dialogue 7 改变座位等级 142
Dialogue 7.1 提高座位等级 142
Dialogue 7.2 降低座位等级 142
UNIT Ⅳ 行李服务 151
Dialogue 1 行李未找到 151
Dialogue 2 行李已找到 154
Dialogue 3 行李在查询中 156
Dialogue 4 行李已破损 158
Dialogue 4.1 箱子被擦破了 158
Dialogue 4.2 手提包的手柄掉了 159
UNIT Ⅴ 机场旅客问询 165
Dialogue 1 165
Dialogue 2 166
Dialogue 3 167
Dialogue 4 168
Dialogue 5 169
Dialogue 6 170
Dialogue 7 172
Dialogue 8 174
Dialogue 9 174
Dialogue 10 175
Dialogue 11 176
Dialogue 12 176
Dialogue 13 177
Dialogue 14 179
Dialogue 15 180
Dialogue 16 180
Dialogue 17 181
Dialogue 18 181
Dialogue 19 182
Dialogue 20 183
Dialogue 21 184
Dialogue 22 186
Dialogue 23 186
Dialogue 24 187
Dialogue 25 187
Dialogue 26 188
APPENDIX 参考译文 193
第一部分 电话定座 193
第二部分 出票和票价计算 225
第三部分 机场旅客服务 255
第四部分 行李服务 272
第五部分 机场旅客问询 278