致谢 1
导言 1
对成功秘密琢磨不透的探寻 1
改变范例 2
令人惊奇的绩效考评真相 3
本书目的 4
转变性考评调查表 5
第一章：为什么考评如此重要 9
考评的普遍性 3
团体考评的挑战 5
考评的力量 6
绩效考评促进有效的管理 7
绩效考评的作用 9
第二章：考评何时变坏 15
考评失调的问题 18
考评失调的主要原因 18
奖励是如何增加考评失调的可能性的 19
恐惧也会引起考评失调 21
考评错误事情 24
考评“看上去好的”而不是“实际好的” 25
局部最优化 27
欺骗 28
考评过度 30
失调考评以及员工 31
第三章：考评为什么会变坏 33
动机和机会 35
人们如何经历考评 36
员工对待工作中的考评态度 37
考评的环境 39
将考评与评估混淆 40
目的 41
剥夺权力 42
考评的“动机性”用途 43
不信任 44
负面责任 45
对考评的抵抗 45
机会和重访的动机 46
未来的挑战 46
第四章：转变的开始 49
转变性幻像 51
如何实现这种幻像：四把钥匙 53
成功的路标 58
第五章：为考评创建积极的环境 59
考评的环境 61
绩效考评体系的正规方面 64
人为因素 65
考评连续体的环境 66
考评变化积极环境的必杀指示器 67
新型绩效考评范例快照 68
正在进行中的环境的转变性力量 72
第六章：考评的重点 73
重点的重要性 75
选择正确的考评 75
效力第一 78
价值是如何创造以及破坏的 79
商业模型和策略 81
考评最重要的事情 83
考评无形资产 85
优势型考评 87
新型的考评 88
新型客户考评 90
不要期待完美 91
下一步 93
第七章：考评的综合 95
考评综合的重要性 97
分散的团体 98
分散的考评 99
分散的数据 101
策略性考评 102
平衡计分卡 102
考评框架的价值 104
考评框架和交易 107
发展考评框架 108
对CMO的需求 114
下一步 114
第八章：考评的互动性 115
互动的重要性 117
数据、信息、知识及智慧 119
数据向智慧的转化过程 121
互动产生智慧的实例 123
绩效考评循环 124
对话：考评互动的关键 129
评价团体的考评能力 130
当今互动的挑战 132
将技术看作万能药的趋势 133
进步 134
第九章：考评领导力 135
考评领导力的重要性 137
为什么没有考评领导力 137
直觉与考评间的紧张关系 138
如果没有考评领导会怎么样 139
常规考评和转变性考评 143
改变考评的挑战 143
领导转变性绩效考评 144
建立有利的转变环境 145
发生转变 149
考评领导人 151
需求：首席考评官的角色（CMO） 157
第十章：考评研究与心得 159
转变性学习 161
学习的过程 161
学习环 162
转变性考评和双圈学习 165
团体学习 166
为什么聪明的人办傻事 168
绩效考评如何来帮助人们 169
学习关于绩效考评的新的思维方法 170
转变性学习的关键 171
你所在团体在对考评的学习和心得方面做得如何 180
第十一章：对考评技术的运用和滥用 181
寻找快速解决方法和技术突破 183
技术痴迷 184
人的因素 185
技术在绩效考评中的适当角色 186
商业以及社会建筑 187
未能解决社会问题 188
采用考评技术的关键问题 189
计分卡和仪表板 191
采用并执行考评技术 195
成功的技术投资步骤 198
第十二章：绩效考评的成熟 201
成熟的概念 203
评估转变性绩效考评的成熟 206
绩效考评成熟水平 215
转变考评成熟评估 217
第十三章：转变性考评 221
定义转变性考评 223
从探索到转变 224
传统思维与转变性思维 224
领导转变性考评 226
转变性透镜 228
保持实验性态度是很必要的 228
考评无形物的挑战 229
对无形物的转变性考评 231
介绍转变性考评行动计划 238
不要沮丧 240
第十四章：转变性考评行动计划 241
1．客户经历 243
2．客户参与 244
3．客户高兴度 245
4．客户忠诚度 246
5．客户关系 247
6．客户之声 248
7．客户利润率 250
8．客户终生价值 251
9．服务质量 251
10．品牌资产 253
11．知识资本 254
12．无形物的策略准备 255
13．创新氛围 256
14．名誉 257
15．团体信任 259
16．合伙人关系 261
17．合作 262
18．生产力 263
19．团体敏捷性 264
20．浪费 266
21．库存 268
22．拥有权的总花费 269
23．基于活动的花费 270
24．经济增值 271
25．团体无形物价值 272
26．工程安排 274
27．员工参与 275
28．情感智能 276
29．员工安全 278
30．员工赖工 279
31．学习效力 280
32．信息定位 281
33．信息精通 282
34．知识流 284
结语：如何在团体中开始转变绩效考评 286
参考书目 290