第1招 成功的决心与做人要义 1
第2招 开店之初 23
开店要义 24
开店的步骤顺序 26
部门规划（店小，可省略） 27
商品是赚钱的源头 29
卖场规划 32
有关商品知识的必学项目 35
第3招 成功地建立你的领地 37
经营场地是赚钱之本 38
如何选择合适的店址 40
注意的几个问题 48
第4招 真诚服务在今天是很重要的了 51
服务一定要真诚 52
坚持信誉第一 56
对公众负责到底 60
第5招 便宜卖的理论已经过时 65
便宜卖反而会使顾客远离 66
现代的销售方法 68
设计出有新意的销售方法 72
第6招 采购货品的注意事项 75
采购的目的 76
造成采购困难的主要原因 76
采购得当的前提条件 77
第7招 掌握畅销商品重点 83
把握畅销商品的办法 84
商品及其生命周期 87
订货量与库存 88
第8招 打造商品卖相——陈列商品的原则（上） 93
何谓“陈列”？ 94
决定陈列的五大要素 94
提升陈列效果 99
选择适合你店风格的陈列 104
第9招 打造商品卖相——陈列商品的原则（下） 108
陈列的魅力 109
充满魅力的、多变化的陈列方式 110
陈列的重点 111
陈列效果须知 115
第10招 有重点地设计你的卖场 119
设计原则 120
卖场要配合当地环境 122
顾客“喜欢的卖场”和“讨厌的卖场” 125
卖场装潢重点 130
创造卖场的特征 133
第11招 卖场形象 135
卖场形象是第一商品 136
主要目的是提高营业额 145
第12招 改善卖场气氛 149
引人注意的卖场 150
愉快交谈和自由购物的空间 151
设计有魅力的卖场 152
第13招 展示演出能提升知名度 154
充满魅力的展示演出 155
创造魅力的演出效果 158
陈列演出所需的各种小道具 160
第14招 色彩也能吸引顾客 162
利用色彩提高营业额 163
富于魅力的色彩——感性诉求的卖场 164
卖场要件——感性诉求的色彩 165
诉求重点——色彩营造出气氛 166
诉求重点——吸引年轻人的色彩 167
诉求重点——强调优雅的色彩 169
第15招 不要忽略了照明与灯光 170
情调式照明 171
照明的组合设计 171
设计须知 173
第16招 装潢设计店面的常识 178
装潢设计店面基本顺序 179
装潢设计卖场实例 182
第17招 店员的态度与顾客的关系 187
生意好的商店都很重视店员的态度 188
身体语言 195
第18招 店员贩卖行为诊断（A） 210
商店的布置决定店员的待客行为 211
A型商店的行为方法 214
A型商店的行为诊断 224
第19招 店员贩卖行为诊断（B） 251
何种类型的商店为B型商店 252
B型店的行为诊断 260
第20招 店员贩卖行为诊断（C） 277
何谓C型商店 278
C型店的行为诊断 286
第21招 店员贩卖行为诊断（D） 302
何谓D型商店 303
D型商店的行为诊断 308
第22招 服务态度取胜的时代 318
顾客习惯随时代改变 319
行为语言可以改变促销业绩 321
隐藏在销售现场的人性秘密 323
第23招 销售计划 328
销售计划并不难做 329
销售计划分类 334
第24招 卖场数字管理 336
为何需要预估 337
售价管理的基础数字 340
第25招 完美的过程管理 347
何谓“作业分配”？ 348
作业分配的现状与问题点 348
销售计划与业绩预测 349
作业量规划 350
卖场作业总清查 350
人员计划 352
第26招 举办活动，使气氛更活跃 355
活动理念 356
活动的基本形态 356
活动种类（一）——季节重点活动与特产展售活动 357
活动种类（二）——地方活动、厂商赞助活动、由未经销商品组成的销售活动 358
活动程序 358
活动计划 359
有关活动的三个计划 360
活动计划的考核重点 361
第27招 市场调节是企业的眼睛 363
何谓“市场调查”？ 364
市场调查的分类 364
主管必须做市场调查 365
市场调查方法 366
进行调查时的注意重点 367
汇整调查结果 367
将调查结果运用于卖场改善 368
第28招 如何当好中小企业老板 369
中小企业的经营哲学 370
顾客永远没有错 372
加强销售管理 375
开源不易先节流 379
开发崭新的产品 382
选择得力的助手 386
做个称职的老板 392
第29招 拿出你自己的特色 396
店址为经营之本 397
住宅小区的商店 398
返朴归真的商品店 399
充分发挥小店的特点 400
商品规划和地点选择 402
让商店成为聚会场所 404
尽量满足顾客的心理需要 406
从出租店里学新的经营思想 408
借鉴成功者的经营策略 410
第30招 成功的推销技巧 412
因人而异区别对待 413
关键时刻善于诱导 414
心理攻势直达目的 415
权衡利弊分析得失 417
拐一个弯说明观点 419
制造气氛，门庭若市 420
第31招 讨价还价术 422
绝妙的要价战术 423
让步型态与反戈一击 424
角色扮演与软硬兼施 427
中途抬价略施小计 429
第32招 门市竞争策略 433
赚钱门市的8个特征 434
不赚钱的6个原因 437
竞争对手与竞争策略 442
第33招 价格是关键 448
顾客心里的公平价格 449
定价方法与技巧 453
价格标识的技巧 456
涨价与降价 459
第34招 连锁营运才能把生意做大 464
连锁营运概论 465
连锁店的经营方式 466
正规连锁 467
自由连锁 470
加盟连锁 472
适合连锁经营的行业 477
第35招 培养优秀的店员 479
店员必备的素质 480
店员应有的基本训练 480
现代门市人员的基本条件 482
良好礼仪的具体要点 483
工作改善的要领 484
第36招 重读古36计，你将获得新的力量 485