第一章 公共关系传播媒介 1
第一节 传播媒介 1
传播媒介的形式及特点 1
怎样利用各种传播媒介 8
第二节 记者招待会 10
记者招待会的种类 10
记者招待会的准备工作 11
第三节 企业刊物 13
企业刊物的种类 13
怎样编写企业刊物 16
第二章 公共关系广告 19
第一节 广告与公共关系广告 19
广告的定义 19
公共关系广告 20
公共关系广告与商业广告的联系与区别 26
第二节 怎样做公共关系广告 27
公共关系广告必须遵循的原则 27
怎样选择公共关系广告的媒体 29
做广告的技巧 32
第三章 公共关系实用写作 41
第一节 新闻稿 41
什么是新闻 41
撰写新闻稿的技巧 42
第二节 调查报告 46
什么是调查报告 46
怎样写调查报告 48
第三节 公关应用文 52
公关工作计划书 52
简报 53
演讲词 55
公关书信 55
柬帖 58
第四章 公共关系宣传艺术 64
第一节 公关宣传的重要性 64
公关宣传的内含 64
公关宣传的重要性 65
公关宣传的基本要求 68
第二节 公关宣传的主要形式 71
体育行销 71
艺术宣传 75
借花献佛 79
参加各种社会服务和赞助，树立企业为公众利益着想的形象 82
举办或参与展览会，宣传产品或劳务 84
第三节 公关宣传的时机与地点选择 87
时机的选择 87
地点的选择 89
第五章 推销技术 92
第一节 公共关系与商品促销 92
什么是推销 92
公共关系与促销 98
促销策略和方法 102
第二节 推销自己 109
推销自己的重要性 109
良好的形象是推销自己的前提 111
推销前的准备工作 112
面试 116
推销过程中应遵循的基本原则 120
推销方式 122
第六章 公共关系语言及演讲 126
第一节 公关语言艺术的形式 126
有声语言 126
书面语言 129
无声语言 130
第二节 公关语言艺术的基本特征 136
情感丰富 136
言辞激励 137
因人而异 138
语体多样 140
第三节 公关语言艺术的主要方法 141
幽默法 141
委婉法 143
模糊法 143
第四节 演讲语言艺术 144
演讲概述 145
演讲语言艺术 149
第七章 谈判 155
第一节 谈判程序 155
谈判的含义 155
谈判前的准备工作 156
谈判进程 160
协议的签订 161
协议的生效、实施与监督 162
谈判失误的处理 163
第二节 谈判组合模式 164
适应六种需要的纵向谈判模式 164
顺从七种需要的横向谈判模式 166
运用谈判模式的基本方法 169
第三节 谈判技巧 170
探索共点 170
控制起点、终点和死点 171
代理人谈判 172
诱导式 172
蚕食计 173
软式策略 173
硬式策略 174
软硬兼施式策略 175
原则性谈判 176
谈判桌上观颜察色 177
掌握习俗 178
妥善地处理谈判中的僵局 181
检查总结 182
第八章 公共关系交际艺术与礼仪 183
第一节 交际的一般原理 183
交际的概念 183
交际的作用 184
交际中的心理障碍 185
第二节 交际技巧 186
尊重各国的风土人情 186
遵循交际的基本原则 190
注重交往中的行为举止 195
善于了解对方，主动配合 205
利用社会交际圈搞好交际 206
控制好交际时间 208
第三节 交际礼仪 209
见面礼 209
办公室（接待室）的礼节 217
宴请礼节 218
国宾礼 221
送礼 223
第九章 公共关系人员的仪表修饰 226
第一节 仪表修饰的必要性 226
仪表修饰有利于树立良好的个人形象 226
仪表修饰有利于树立良好的组织形象 227
仪表修饰有利于促进企业产品的销售 227
第二节 服饰 229
衣服的色彩 229
衣服的样式 234
首饰的佩戴 236
第三节 化妆 237
化妆品的种类及其功用 238
面部化妆 240
护发与美发 243
卫生习惯 247
第十章 公共关系活动与设计 248
第一节 公关设计的基本原理 249
公关设计的形成与定义 249
公关设计的特点 250
公关设计的指导思想 251
公关活动的内容与形式的选择 253
第二节 公共关系活动的一般过程 261
前期调查研究 261
制定计划方案 264
策动传播活动 267
评价结果 267
第三节 公共关系设计分类 268
实现战略目标的公共关系活动方案设计 269
塑造综合形象的公关活动方案设计 270
赢得世界公众喜爱的新产品形象设计 272
帮助组织解决困难的公关活动方案设计 273
提高信誉度的公关活动方案设计 275
提高知名度的公关活动方案设计 276
第十一章 公共关系效益 279
第一节 公关劳动的性质、地位和作用 279
公关劳动的性质 279
公关劳动的地位和作用 280
第二节 多维公关效益 283
经济效益 283
政治效益 286
思想道德效益 286
信息知识效益 287
关系积累效益 288
第三节 公关效益计算 289
经济效益的计算 289
其他公关效益的计算 290
综合公关效益的计算 292
对公关负效益的反思计算 293