第一章 市场营销概述 1
第一节 市场营销与市场营销学 1
第二节 市场营销观念及其新发展 9
第三节 市场营销理论总体框架的形成与发展 16
第二章 市场营销信息系统与市场营销调研 24
第一节 市场营销信息系统 24
第二节 市场营销调研的含义、分类和内容 28
第三节 市场营销调研的程序和方法 31
第三章 市场营销环境 42
第一节 市场营销环境概述 42
第二节 市场营销的微观环境分析 46
第三节 市场营销的宏观环境分析 50
第四章 市场营销管理过程 61
第一节 市场营销战略与计划 61
第二节 市场营销组织与管理 70
第三节 市场营销控制与审计 76
第五章 消费者市场与组织市场购买行为分析 89
第一节 消费者市场购买行为分析 89
第二节 组织市场购买行为分析 100
第六章 市场细分与目标市场策略 118
第一节 市场细分概述 118
第二节 目标市场选择 124
第三节 市场定位 127
第七章 产品策略 135
第一节 产品组合策略 135
第二节 产品市场生命周期与营销策略 142
第三节 新产品开发策略 147
第四节 品牌、包装和服务策略 155
第八章 定价策略 168
第一节 影响定价的因素 168
第二节 定价方法 171
第三节 定价策略 177
第九章 分销渠道策略 187
第一节 分销渠道的含义和模式 187
第二节 分销渠道策略 192
第三节 中间商 201
第四节 产品实体分销 205
第十章 促销策略 213
第一节 促销组合 213
第二节 人员推销 219
第三节 广告 227
第四节 营业推广 233
第五节 公共关系 235
第十一章 服务市场营销 241
第一节 服务市场营销概述 241
第二节 服务市场营销组合策略 248
第三节 服务市场营销战略管理 258
第十二章 网络营销与直复营销 266
第一节 网络营销 266
第二节 直复营销 278
第十三章 国际市场营销 286
第一节 国际市场营销的概念和特征 286
第二节 国际市场营销环境 288
第三节 国际市场的进入方式 294
第四节 国际市场营销组合策略 297
附录 营销师国家职业标准 303
参考文献 312