一、代用票的用途及填写方法 1
二、旅客运输业务模拟题例 4
发售硬座客票 4
发售市郊客票 6
旅客一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车 8
旅客从乘降所上车 10
学生从乘降所上车 12
发售团体旅客客票 14
发售普快票 16
发售普快票 18
发售特快票 20
发售特快票 22
办理特、普快票价差 24
办理特、普快票价差同时补卧 26
儿童单独使用卧铺 28
补收空调票价 30
发售软座客快票 32
发售空调客特快票 34
发售硬座客快卧票 36
发售空调软座客快卧票 38
发售学生空调客特快卧票 40
旅客购买卧铺要求中途上车 42
办理退客特快票 45
办理退客快卧联合票 46
办理退客快卧联合票 48
办理退联合票中的卧铺票 48
旅客因病中途站退票 50
开车后1小时旅客未到卧铺，到站退票 52
铁路原因造成旅客中途站退票 53
铁路原因造成旅客由乘软卧车 54
改乘硬卧车，到站退票 54
铁路原因造成旅客由乘软卧车改乘硬卧车，到站退票（已乘）区间不足起码里程 55
铁路原因造成旅客由乘软卧车改乘硬卧车，到站退票（未乘区间不足起码里程） 56
铁路原因造成旅客由乘卧铺车改乘软座，到站退票 58
空调车中途故障不能使用，到站退空调票价 60
旅客丢失车票，补票后又找到原票，到站退票 61
处理误购车票，补收客快差 62
处理误售车票，补收客快差 64
处理误售车票，补收客快差 66
处理误购车票，到站退款 68
处理误购、超高 70
旅客坐过站免费送回途中下车 72
处理误撕车票 74
硬座变软座 76
硬座变软座 78
学生持硬座票变软座 80
硬座变软卧 82
软座变硬卧 84
硬卧变软卧 86
硬卧上铺变下铺 88
伤残军人持半价硬座票变软卧 90
学生持半价硬座票变软卧 92
越站乘车 94
办理越站并补卧 96
办理越站并变座补卧 98
办理减价不符并越站 100
办理过期并越站 102
办理减价不符、过期并越站 104
办理分乘 106
办理分乘并越站 110
办理分乘并退票 114
处理携带品超重 118
处理携带品超重（超重部分不足5千克） 120
处理携带品超重（超重、超大整件物品） 120
处理携带品超重（外部尺寸超过规定尺寸） 122
处理携带品超重（不得超过本次列车的始发、终到站） 124
处理携带品超重（内有危险品） 126
处理携带品超重（超重、超大并有危险品） 128
处理携带品超重（物品价值低于运费） 130
乘快车无票 132
乘快车无票（不能判明上车站） 134
持失效车票乘快车（有减价凭证） 136
持有减价凭证乘快车无票 138
持有减价凭证乘快车软席无票 140
持非本区间车票乘快车 142
持非本区间车票乘快车（超过所持原车票到站继续乘车） 144
持低等级的车票乘高等级列车且超过车票到站 146
持低等级的车票乘高等级列车且超过车票到站 148
持站台票上车，开车20分钟后仍未声明 150
持低等级的车票乘高等级列车（持普客票乘普快车） 152
持低等级的车票乘高等级列车（乘特快车） 154
持低等级的车票乘高等级列车（持普快票乘特快车） 156
持低等级的车票乘高等级列车（持非新型空调车票乘新型空调车） 158
持低等级的车票乘高等级列车（持非新型空调特快票乘新型空调特快车） 160
持硬座车票乘软座车 162
持硬座车票乘硬卧车 164
持硬座车票乘软卧车 166
持硬座车票越席乘软座后又乘硬座 168
持卧铺上铺车票乘卧铺下铺 170
持学生票无减价凭证 172
持半价车票无减价凭证 174
持学生半价空调车票无减价凭证 176
持半价空调车票无减价凭证 178
超过1.2米的儿童无票 180
超过1.2米的儿童无票 182
超过1.2米儿童无票 184
身高超过1.4米持儿童票要求补卧 186
儿童超高 188
儿童超高 190
儿童超高（携带儿童超过1名） 192
儿童超高 194
持站台票上车来不及下车并及时声明 196
持站台票送人上车来不及下车并及时声明 198
来不及购票上车补票 200
来不及购票上车补票 202
旅客持车站补票证上车补票 204
持普客车票上车补快 206
列车办理补快 208
持车站补票证上车办理加快 210
列车同意上车补价 212
持车站补票证上车补价 214
提前乘车，车票已剪口 216
错后乘车不超过2小时，车票已剪口 218
提前乘车，车票未剪口 220
错后乘车超过2小时，车票已剪口 222
车票丢失，重新购票 224
在列车上丢失车票，另补车票（能判明丢失站） 226
在列车上丢失车票，不能判明丢失站 228
丢失车票，补票后又找到原票 230
列车工作人员丢失旅客车票 232
车票中途过期 234
车票中途过期（学生） 236
超高、越席 238
减价不符、越席 240
无快、超高 242
减价不符、无快 244
减价不符、补价 246
一、行李票、包裹票的用途及填写方法 248
二、行李、包裹运输业务模拟题例 249
车站办理行李 250
车站办理残疾人行李 252
车站办理超重行李 254
车站办理包裹 256
车站办理行李至客票到站以远 258
旅客持远径路车票，指定行李走近径路 260
旅客托运警犬 262
旅客同时办理行李和包裹 264
车站办理鲜活包裹 268
车站办理干鲜活包裹 270
旅客持铁路乘车证托运行李 272
车站办理包裹逾期到达 274
车站办理部分包裹逾期到达（不同日领取） 276
车站办理部分包裹逾期到达（同日领取） 280
行李转运后逾期到达 282
行李逾期到达后办理转运 286
行李未装车前，在始发站取消托运 288
行李运到到站，旅客要求运回发站取消托运 290
行李已装车未到达到站，旅客要求运回发站取消托运 296
在列车上旅客要求变更行李至中途站 304
行李运至到站后，旅客在发站要求变更行李到站 308
行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站 314
行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站 319
包裹装车后变更到站 324
旅客因病始发站终止旅行，行李继续运至到站 330
误购车票而误运行李 332
误购车票而误运行李 336
线路中断，在被阻站提取包裹 340
线路中断，中途停止旅行，行李仍运至到站 342
线路中断，绕道运输包裹 344
线路中断，绕道运输包裹 346
线路中断，变更包裹到站 350
线路中断，行李运回发站 354
线路中断，中途站处理受阻鲜活包裹 356
包裹品名不符 360
发站装车前发现伪报包裹品名停止运送 362
中途站发现伪报国家限制运输的物品 365
伪报国家禁止运输的物品 368
到站发现行李中夹带有国家禁止运输的物品 372
站、车处理无票运输包裹 374
站、车处理无票运输包裹 376
无票包裹中夹带有国家禁止运输的物品 380
到站发现行李重量不符 382
到站处理因列车紧急制动损坏的不保价运输包裹 386
保价运输的包裹丢失 394
包用硬座车（人数不足定员） 401
包用硬座车（包车人数中包括伤残军人和儿童，人数超过定员） 404
包用硬卧车、餐车（人数不足定员） 406
包用包房式硬卧（包车人数中包括儿童，超过定员人数） 408
包用软卧车（人数与定员相同） 410
包用公务车、餐车（人数不足定员） 412
包用行李车 414
包车变更（变更径路） 418
包车变更（变更到站） 420
包车变更（延长使用区间） 422
包车变更（行李车停止使用） 426
包车变更（棚车延期使用） 430
企业自备车辆在国家铁路线上行驶 434
企业自备车辆在国家铁路的旅客列车上挂运（重客车、餐车、空行李车） 436
企业自备机车车辆在国家铁路上行驶 438
线路中断，旅客返回发站中止旅行 440
线路中断，旅客返回中途站中止旅行 442
线路中断，旅客持客快卧票返回中途站中止旅行 444
线路中断，旅客返回中途站等候旅行（退卧） 444
线路中断列车绕道运行，旅客要求由乘硬座变乘软座 446
线路中断列车绕道运输（旅客持新型空调票乘普通列车且由硬座变硬卧） 448
线路中断，组织绕道运输（软卧变硬卧） 450
线路中断，组织绕道运行（硬卧变软卧） 452
线路中断原列车绕道运输（减价不符、硬座变硬卧） 454
线路中断（分乘、变径） 456
站内发生旅客伤亡 460
旅客在区间坠车 464
旅客手指被挤伤 466
石击列车玻璃 470
一、客运记录的用途 474
二、客运记录的编制要求 474
三、车站编制客运记录的范围 475
四、车站编制客运记录模拟题例 476
发生误售、误购车票，在中途站、 476
原票到站应退还票价时 476
将旅客遗失物品向查找站转送时 479
旅客在车站发生意外伤害（包括列车移交的），需送当地铁路医院抢救时 481
车站向铁路分局寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时 481
行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时 484
行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时 484
行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时 486
行包所在站接到行包变更运输的电报时 486
车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时 489
在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误托运的行李时 493
线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求在被阻站处理时 495
在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时 497
行李未到，办理转运手续后，逾期到达时 500
五、旅客列车编制客运记录的范围 500
六、旅客列车编制客运记录模拟题例 504
持卧铺票的旅客开车1小时后到卧铺车，其卧铺已另行出售时 504
因承运人责任，致使旅客变更座别、铺别 504
因承运人责任，致使旅客在中途站退票 507
误售、误购车票，应退还票价时 507
旅客误乘列车或坐过了站 510
旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票 512
向车站移交违章乘车，拒绝按章补票的人员 512
向车站移交旅客携带的危险物品 514
旅客携带品超过免费重量，无钱或拒绝补交运费 516
向转送站移交旅客遗失品 519
向车站移交发生急病、死亡的旅客 521
移交无人护送的精神病患者 525
发生旅客意外伤害（轻伤、死亡、坠车等） 527
向有关分局收入检查室上报查扣的违章使用的铁路乘车证 536
向车站移交品名不符、重量不符的行李、包裹 538
向车站移交被伪报品名的行李、包裹损坏的其他行李、包裹 543
向车站移交变更运输的行李、包裹 546
向车站移交因误售、误购车票而误运的行李 547
向车站移交无票运输行李、包裹 550
向车站移交事故受损行李、包裹 553
其他需与车站办理的交接事项 556
一、铁路电报的等级 560
二、发报权限、范围和内容限制 561
三、使用铁路电报注意事项 562
四、列车电报拍发范围 563
五、列车编制电报模拟题例 564
误运行李电报 564
列车超员电报 566
列车行包满载电报 568
餐车中途临时补充餐料电报 568
餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报 571
列车中途甩车电报 572
列车广播设备中途故障的电报 578
专运等列车中途补煤的电报 578
旅客意外伤害速报 581
行包事故速报 586
站车行包交接中声明情况的电报 588
票据丢失事故电报 592
列车发生爆炸、火灾等突发事件的速报 592
六、车站拍发铁路电报的范围 598
七、车站编制铁路电报模拟题例 599
发站发现少收票款 599
到站发现少收票款 599
线路中断列车停止运行后，向上级汇报 600
因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡 600
发生票货分离、票货不符，需查找下落时 606
发生票货不符，顶件运输需声明纠正时 608
行李、包裹装运后，托运人要求运回发站时 608
行李、包裹装运后，托运人在发站要求变更到站时 612
中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时 612
到站发现伪报一般货物品名时 616
到站发现重量不符，补收运费差额后发电报通知发站和主管铁路分局 616
到站发现重量不符，退还运费差额后发电报通知发站和主管铁路分局 619
站、车对装卸的行李、包裹未办理交接手续时 619
到站查询逾期未到的行李、包裹时 619
车站对查询行李、包裹电报的复电 625