原理篇 1
第一章 公共关系概要 1
第一节 公共关系的一般特征 1
第二节 公共关系的多维界定 8
第三节 公共关系学的相邻学科 13
第四节 公共关系的社会功能 16
第二章 公共关系历史 25
第一节 公共关系的起源与发展 25
第二节 中国的公共关系事业 34
第三章 公共关系公众 41
第一节 公共关系公众的概念 41
第二节 公共关系公众的分类 44
第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别 57
操作篇 62
第四章 公共关系模式 62
第一节 公共关系的理论模式 62
第二节 公共关系的实践模式 66
第五章 公共关系调查 94
第一节 组织面临公共关系环境的调查 94
第二节 组织公共关系形象的调查 97
第三节 组织内部公共关系状况调查 104
第四节 公共关系调查方法及调查报告 118
第六章 公共关系计划 126
第一节 公共关系目标的确立 126
第二节 实现公共关系目标的工作程序 133
第三节 公共关系策划 135
第四节 公共关系活动方案的设计 137
第五节 公共关系计划的编制 148
第七章 公共关系传播 172
第一节 传播原理 172
第二节 公共关系传播媒介 181
第三节 公共关系广告 198
第八章 公共关系评估 218
第一节 公共关系活动的效果 218
第二节 公共关系评估的功能与渠道 222
第三节 公共关系评估的步骤与方法 227
应用篇 237
第九章 公共关系形象 237
第一节 企业形象的基本概念 238
第二节 企业形象的基本内容 245
第三节 塑造企业外在形象的CI系统工程 263
第四节 塑造企业内在形象的企业文化 281
第十章 公共关系类型 297
第一节 组织外部的公共关系 297
第二节 组织内部的公共关系 323
第十一章 公共关系应用 356
第一节 商业服务业公共关系 356
第二节 政府公共关系 371
第三节 市场营销公共关系 380
第四节 国际公共关系 390
组织篇 396
第十二章 公共关系机构 396
第一节 设置公共关系机构的原则 396
第二节 公共关系部的设置 399
第三节 公共关系专业公司 403
第四节 公共关系机构的日常工作 410
第十三章 公共关系人员 416
第一节 公共关系人员的基本素质 416
第二节 公共关系人员的类型 420
第三节 公共关系人员的培训 422
第四节 公共关系人员的职业道德 427
第十四章 公共关系案例 429
第一节 大西北的一颗公关之星——蓝星化学清洗总公司公关战略扫描 429
第二节 玉门石油管理局参加新疆石油会战战略动员公关方案分析 436
第三节 诚招天下客——甘肃省日用杂品公司公关行为考察 444