第1章 从历史中展望未来 1
组织内部的信息沟通：一些基本概念 3
信息管理与沟通管理的重要性 6
组织沟通研究的基础 17
第2章 构建信息库：资源与障碍 33
信息需求 33
收集信息的方法 40
机密信息的保护 46
克服信息障碍 55
判断信息的质量与数量 60
情报灾难 68
第3章 构建政府信息流动的渠道 78
结构与功能的关系 78
规划信息流 85
官僚结构的障碍 92
信息流动的方向 100
第4章 构建网络 115
构建网络的原因和方式 115
网络分析 121
网络位置的重要性 128
网络角色 133
第5章 创造融洽的氛围与包容的文化 154
组织氛围 154
组织文化 167
新型通讯技术如何改变政府官僚机构 176
第6章 正确决策的基础 195
信息流管理 195
决策的四个阶段 198
常见的决策失误 210
防止错误发生的策略和方法 214
设计决策结构 222
常规决策 231
第7章 再度关注服务公众 241
公众与政府的交往 241
责任与回应 247
不作回应的原因 249
信息传达的困难 254
评估难题 265
向民众征求意见 271
第8章 公共关系与公共信息活动 284
对外沟通的两个方面 284
公共关系策略 287
组建公共关系部门 293
媒体关系 303
公共信息活动 309
第9章 展望未来 327
回顾历史 328
展望未来 334
进一步研究的需求 342