导论 1
一 后营销时代的来临 2
二 基于道德价值的营销创新的迫切性 6
三 国内外关于道德营销及相关问题的研究情况 10
四 道德营销研究的基本思路 14
第一章 具有道德感的市场营销：回顾与评价 18
第一节 市场营销理论的产生与发展 18
一 市场营销理论产生的背景 19
二 现代市场营销思想的形成 21
三 现代市场营销的基本理论 23
四 市场营销理论的新发展 25
第二节 市场营销的道德化历程 27
一 前营销时代经营思想的道德评价 28
二 营销时代经营思想的道德评价 31
三 后营销时代经营思想的道德评价 34
第三节 当代创新性营销理论的道德分析 36
一 绿色营销 36
二 服务营销 38
三 关系营销 40
四 内部营销 41
五 网络营销 42
第二章 压力与责任：道德营销观的提出 45
第一节 市场营销面临的道德压力 45
一 消费者保护主义运动及其影响 46
二 环境保护主义运动及其影响 52
三 政府对市场营销的监管工作日益加强 58
第二节 企业社会责任与道德营销 60
一 企业社会责任的涵义 61
二 企业承担社会责任的态度与模式 63
三 “道德融入”：构建负责任的市场营销体系 67
第三节 道德营销：企业发展的必然选择 71
一 实施道德营销，有助于提高和改善企业营销组织效率 72
二 实施道德营销，有助于增强企业的市场竞争力 73
三 实施道德营销，有助于实现企业的可持续发展 76
四 实施道德营销，有助于实现社会主义生产目的 77
第三章 道德营销：概念、价值与原则 80
第一节 营销道德与道德营销 80
一 营销道德 81
二 道德营销 83
第二节 义利统一：道德营销的基本价值 88
一 义利关系的内涵 89
二 中国传统义利思想考察 91
三 义利统一是道德营销的基本价值观 94
第三节 道德营销的基本原则 96
一 公平竞争原则 97
二 营销效率原则 99
三 诚实信用原则 101
四 社会责任原则 104
五 生态友好原则 106
第四章 道德营销关系分析 108
第一节 道德营销关系分析模式 108
一 所有者关系模型 109
二 消费者关系模型 112
三 多元关系模型 113
第二节 企业内部道德营销关系 116
一 企业内部道德营销冲突 116
二 企业对市场营销人员的道德责任 120
三 市场营销人员的道德忠诚 123
第三节 市场交易中的道德营销关系 127
一 企业与消费者的道德营销关系 127
二 企业与中间商、供应商的道德营销关系 132
三 企业与竞争者的道德营销关系 135
第四节 企业与其他利益相关者的道德营销关系 140
一 企业与政府之间的道德营销关系 141
二 企业与环境之间的道德营销关系 143
三 企业与社区之间的道德营销关系 145
第五章 企业道德营销决策模式 148
第一节 道德营销决策：过程分析 148
一 道德营销决策过程的基本特征 149
二 道德营销决策的一般过程 151
第二节 影响企业道德营销决策的因素 156
一 营销管理人员的价值观对道德营销决策的影响 156
二 企业营销文化对道德营销决策的影响 159
三 企业面临的市场环境对道德营销决策的影响 162
四 各种利益相关者对道德营销决策的影响 164
第三节 道德营销战略决策问题 164
一 道德营销战略决策的基本原则 165
二 道德营销战略选择及其评价 168
第四节 个体性道德营销决策 175
一 个体道德营销决策面临的道德困境 175
二 发挥市场营销人员的道德潜能 177
三 跨文化背景下的个体道德营销决策 179
第六章 道德营销手段分析 181
第一节 道德垂范：企业营销管理者的道德角色 182
一 营销管理者的道德垂范对于企业道德经营的意义 182
二 道德垂范要求营销管理者必须具备更高的道德素质 188
第二节 道德制度：企业实施道德营销的关键环节 192
一 道德制度建设是实施道德营销的题中应有之义 193
二 推进营销制度创新，促进营销制度道德化 195
三 增加“制度供给”，促进道德要求制度化 196
第三节 道德教育：提高企业道德营销水平的基础工作 199
一 加强道德教育是企业实施道德营销的重要前提 200
二 切实增强企业道德教育的针对性和实效性 203
第四节 道德组织：企业实施道德营销的可靠保障 208
一 市场营销组织的道德性分析 209
二 设立专门的企业营销道德组织和伦理主管 211
第七章 企业道德营销评价：理论与方法 215
第一节 企业道德营销评价倾向 215
一 道德营销评价倾向 216
二 道德营销评价的作用 218
第二节 市场营销的道德性评价 220
一 营销道德评价中的目的论 221
二 营销道德评价中的义务论 224
三 其他道德评价原则 229
第三节 道德营销行为的绩效评价 233
一 道德营销行为的社会绩效评价 233
二 道德营销行为的经营绩效评价 238
第四节 企业道德营销状态：一个评价模型 242
一 企业道德营销状态的概念 242
二 企业道德营销状态评价模型 245
三 中国企业道德营销状态：简要的回顾 247
结语 251
一 研究的主要结论 252
二 对中国企业实施道德营销的建议 253
主要参考文献 258
后记 263