第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 当代企业所面临的市场挑战 1
第二节 市场营销的内涵 6
第三节 市场营销理论的产生与发展 10
本章小结 13
案例讨论题 13
复习思考题 15
第二章 营销观念 16
第一节 传统的营销观念 16
第二节 市场营销观念和社会营销观念 19
第三节 营销观念的确立与管理 24
本章小结 27
案例讨论题 28
复习思考题 29
第三章 市场营销管理 30
第一节 市场营销管理概论 30
第二节 市场营销组织机构 35
第三节 市场营销管理职能 39
本章小结 45
案例讨论题 46
复习思考题 48
第四章 市场营销环境 49
第一节 市场营销微观环境分析 49
第二节 市场营销宏观环境分析 53
本章小结 62
案例讨论题 63
复习思考题 63
第五章 行业与竞争者分析 64
第一节 行业竞争分析 64
第二节 竞争者分析 70
第三节 竞争战略 75
本章小结 82
案例讨论题 83
复习思考题 84
第六章 顾客行为分析 85
第一节 消费者市场行为分析 85
第二节 组织市场行为分析 94
本章小结 102
案例讨论题 102
复习思考题 104
第七章 市场营销信息系统 105
第一节 营销信息系统的内部架构 105
第二节 市场营销调研 108
第三节 市场营销预测 117
本章小结 120
案例讨论题 121
复习思考题 122
第八章 市场营销战略规划 123
第一节 企业战略规划 123
第二节 业务战略规划 130
第三节 市场营销规划 136
本章小结 140
案例讨论题 140
复习思考题 142
第九章 目标市场选择 143
第一节 市场细分 143
第二节 选择目标市场 149
第三节 市场定位 154
本章小结 160
案例讨论题 161
复习思考题 163
第十章 新产品开发与产品生命周期 164
第一节 新产品开发 164
第二节 新产品的开发过程 171
第三节 产品生命周期 182
本章小结 188
案例讨论题 188
复习思考题 189
第十一章 产品决策 190
第一节 产品组合决策 190
第二节 品牌策略 196
第三节 包装决策 201
本章小结 204
案例讨论题 205
复习思考题 207
第十二章 价格决策 208
第一节 价格决策的影响因素 208
第二节 价格决策的目标与方法 213
第三节 价格决策策略 217
本章小结 224
案例讨论题 224
复习思考题 226
第十三章 分销决策 227
第一节 营销渠道概述 227
第二节 营销渠道设计 230
第三节 营销渠道管理 237
第四节 营销渠道发展 239
第五节 经销商管理 241
本章小结 245
案例讨论题 245
复习思考题 247
第十四章 促销决策 248
第一节 促销组合 248
第二节 广告决策 251
第三节 人员推销决策 255
第四节 营业推广决策 259
第五节 公共关系决策 263
本章小结 267
案例讨论题 267
复习思考题 269
第十五章 国际市场营销 270
第一节 国际市场营销环境 270
第二节 进入国际市场的模式 272
第三节 国际市场营销组合 276
本章小结 284
案例讨论题 284
复习思考题 286
第十六章 服务营销 287
第一节 服务与服务营销 287
第二节 服务营销战略：顾客满意 294
第三节 服务市场营销策略 296
本章小结 304
案例讨论题 304
复习思考题 306
第十七章 网络营销 307
第一节 网络营销的概念与发展 307
第二节 网络营销对传统营销的影响 310
第三节 网络营销的类型与操作步骤 314
第四节 网络营销组合策略 319
本章小结 321
案例讨论题 322
复习思考题 323
第十八章 绿色营销 324
第一节 绿色营销概述 324
第二节 绿色营销过程 329
第三节 绿色营销组合策略 333
本章小结 338
案例讨论题 338
复习思考题 340
第十九章 整合营销 341
第一节 整合营销的产生 341
第二节 整合营销的内容 345
第三节 整合营销的实施 351
本章小结 356
案例讨论题 357
复习思考题 359
第二十章 关系营销 360
第一节 关系营销及其特征 360
第二节 关系营销的系统结构 366
第三节 关系营销策略 368
本章小结 376
案例讨论题 376
复习思考题 378
参考文献 379