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推荐序 1
导读：商务礼仪决定商业关系 5
第一堂课 第一印象，永久的印象 17
第二堂课 小感动带来大买卖 29
第三堂课 衣着的重要性 39
第四堂课 掌握各种不同的沟通技巧 55
第五堂课 领悟和倾听 81
第六堂课 餐桌上的技巧 101
第七堂课 高科技时代的礼仪 127
第八堂课 全球化：如何避免国际冲突 149
第九堂课 积极感谢的力量 167
总结：坚持优雅地与人相处 187
附录1：棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单 189
附录2：本书获得的好评 191