第一辑 打工须知良好开端 3
表现热忱 4
打工文化 5
独立行事 6
改变自己 7
驾驭情绪 8
克服消极 9
取长补短 10
举一反三 11
理解别人 12
小事可为 13
慎重选择 14
认真求职 15
第一印象 16
面试重要 17
考虑兼职 18
做有心人 19
三十而立 20
跳槽自省 21
最佳离职 22
第二辑 敬业精神商场靠奋斗 25
努力进取 26
从头做起 27
坐言起行 28
天道酬勤 29
精神饱满 30
坚忍精神 31
自找压力 32
走自己的路 33
潜力无限 34
应变能力 35
全心投入 36
积极实践 37
没事找事 38
调整心态 39
把握时机 40
公私分清 41
注重承诺 42
商场道义 43
大家都赚钱 44
第三辑 行政功夫时间是财富 47
时间管理 48
分秒必争 49
分配时间 50
时间靠挤 51
不可迟到 52
公平原则 53
守口如瓶 54
务必跟进 55
勤于笔录 56
电话学问 57
话须听清 58
电话与传真 59
清理办公桌 60
安排有方 61
秘书言行 62
开会学问 63
会议准备 64
开会务精 65
会议气氛 66
避免争执 67
勿当“独行侠” 68
第四辑 人事决策人事决策 71
重德重才 72
挑战性人才 73
知人善用 74
疑人不用 75
留住人才 76
重视经验 77
活用人才 78
中层重要 79
左右逢源 80
明确位置 81
新官上任 82
权力来源 83
权责分散 84
居位知任 85
明确职责 86
各司其职 87
合理定员 88
调配得宜 89
人事结合 90
临时员工 91
善用退休者 92
第五辑 管理艺术整体观念 95
数字概念 96
企业氛围 97
上下同欲 98
内部竞争 99
双方皆赢 100
兼听则明 101
咨询的作用 102
调研与改进 103
管理与生产 104
怀疑促改进 105
工作期待 106
工作兴趣 107
激励作用 108
增加参与感 109
规章制度 110
制度忌复杂 111
汽车库方针 112
走动管理 113
质量标准 114
划定底线 115
查点账目 116
管理节约术 117
节俭有理 118
杜绝浪费 119
提倡“小气” 120
有备无患 121
区别对待 122
智囊作用 123
适时褒奖 124
吝啬表扬 125
知所以然 126
重视投诉 127
防消极反抗 128
第六辑 生意概念生意概念 131
专业知识 132
掌握主动 133
建立信誉 134
知己之道 135
投资方针 136
分散投资 137
慎重投资 138
风险陷阱 139
大胆出新 140
敢为天下先 141
敢于冒风险 142
处处有财源 143
技多不压身 144
顺应潮流 145
风水轮流转 146
感情投资 147
和气生财 148
良机莫失 149
优势用足 150
未雨绸缪 151
适可而止 152
稳打稳扎 153
权衡利弊 154
战略调整 155
功夫在诗外 156
应用到尽 157
物尽其用 158
小富由俭 159
心眼并用 160
长远打算 161
独辟蹊径 162
事半功倍 163
产品知识 164
资讯重要 165
资讯真实性 166
第七辑 市场知识研究市场 169
重视市场 170
看好大陆 171
不可想当然 172
潜在市场 173
寻找新市场 174
有备无患 175
憧憬心理 176
满足欲望 177
消费情绪 178
消费注意 179
重视包装 180
包装心理学 181
连锁经营 182
适销对路 183
赚女人钱 184
投其所好 185
客户至上 186
购物情绪 187
从众心理 188
尊重顾客 189
减价勿贪 190
第八辑 经营良方先声夺人 193
量力而行 194
发挥特长 195
分流合作 196
迅速割爱 197
别轻视对手 198
选择时机 199
以快取胜 200
出奇制胜 201
起死回生 202
妙手回春 203
独树一帜 204
巧借东风 205
暗渡陈仓 206
善举得人心 207
“青蛙跳”经营 208
通信购销 209
会员制销售 210
建立客户网 211
推销有方 212
掌握通路 213
铺位地点 214
价格策略 215
涨价技巧 216
加快周转 217
信贷学问 218
借贷利弊 219
熟客危险 220
广告与狭告 221
馈赠艺术 222
第九辑 公关诀窍联合同行 225
化敌为友 226
广交朋友 227
生意与朋友 228
求同存异 229
认清对手 230
知己知彼 231
社交沙龙 232
面对顾客 233
个人式沟通 234
健谈有方 235
赞扬艺术 236
殷勤难拒绝 237
持久努力 238
勿积怨宿仇 239
女性魅力 240
吸烟与性格 241
不怕应酬 242
有事登门 243
善用名片 244
精明送礼术 245
入境随俗 246
第十辑 谈判技巧谈判高手 249
成熟的心理 250
谈判的准备 251
掌握节奏 252
游说功夫 253
思维导游 254
先发制人 255
争论必胜 256
声东击西 257
取得认同 258
避免僵局 259
以退为进 260
后发制人 261
利用对方 262
开价方法 263
讲价技巧 264
语言看性格 265
口说无凭 266
第十一辑 员工守则忠心耿耿 269
老板的位置 270
醒目灵活 271
自减压力 272
察颜观色 273
忌意气用事 274
讷言慎行 275
向老板进言 276
巧言劝谏 277
直谏原则 278
消除抱怨 279
避免正面冲突 280
难得糊涂 281
设身处地 282
容人之量 283
“三文治”职员 284
君命有所不受 285
巧妙拒绝 286
邀功有道 287
提出加薪 288
第十二辑 驾驭之术率先垂范 291
发掘潜能 292
量才录用 293
分而治之 294
权力勿滥用 295
百年树人 296
忌揠苗助长 297
棋看三步 298
推上第一线 299
承担责任 300
用其所长 301
关心下属 302
鼓励讲真话 303
了解实情 304
富有人情味 305
保持威严 306
言出必行 307
善待下属 308
有弹有赞 309
表扬需真心 310
培养归属感 311
合理挽留 312