序：转型中的公共关系 1
导言：公共关系是一种战略行动 8
1.不“只”是关系：管理背景下的公共关系战略 1
从职能到战略 2
什么是战略 3
网络三角形 6
定义 6
主要公众 7
沟通整合 8
语义问题 10
公共关系实践 11
反馈 14
公共关系理论 17
权力控制与公共关系 19
公共关系与组织文化 22
公共关系研究 22
本章小结 25
案例研究：巴西阿波罗奥斯运输公司 26
2.董事会的席位：公共关系战略的职业角色 35
前瞻式管理 37
战略管理模型与公共关系 39
常规公共关系管理与非常规公共关系管理视觉识别 50
绩效评估 52
跨界者 53
前景规划 55
有形资本和无形资本 56
联盟的挑战 58
伦理道德 61
墨西哥宣言 65
从消极到积极 66
本章小结 67
案例研究：澳大利亚Suncorp-Metway银行 68
3.“名人”的社会的形象：整合沟通与公共关系战略 80
形象 82
识别 86
声誉 89
本章小结 92
案例研究：Kraft Jacobs Suchard罗马尼亚分公司 93
4.让员工做你的沟通大使：人力资源与公共关系战略 100
员工与双向沟通 101
内部沟通 103
应对柔性企业的挑战 106
领导力与沟通 108
内部沟通中的公共关系实践 112
本章小结 114
案例研究：英国Railtrack公共股份有限公司 115
5.超越“顾客就是上帝”：市场营销与公共关系战略 125
技能与知识 127
企业信息系统 128
名称之争 130
附加价值 130
竞争优势 133
重叠 136
企业间营销 137
评估 138
效果 139
沟通工具 140
绩效标准 143
绩效差距 143
营销与制造 144
本章小结 146
案例研究：Body Shop加拿大分公司 147
6.时间、智慧与创造力：多媒体背景下的公共关系战略 160
大众传播 162
以媒体为中心／以社会为中心 164
文化论／唯物论 165
修辞与现实 166
媒体沟通 167
新技术 169
全球化思考，本土化行动 171
未来展望 171
电子商务与公共关系理论 172
企业沟通咨询的主要职能 173
企业沟通理论模型 174
电子商务 176
走向整合的沟通 176
公共关系 177
本章小结 178
案例研究：英国Gestetner公司 179