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一 越来越重要的道歉 1
二 道歉的二重性 25
三 道歉怎么起作用 51
四 认错 89
五 自责、解释和补偿 127
六 为什么人会道歉 161
七 为什么人不会道歉 190
八 道歉时刻 202
九 迟到的道歉 213
十 协商道歉 245
十一 道歉和宽恕 269
十二 后记:以后的道歉 297