第一章 概述 1
一、ISO／TS 16949产生背景和前景 3
二、时间表 4
三、ISO／TS 16949认证监督 4
四、ISO／TS 16949审核 4
五、对受审核方的要求 5
第二章 过程方法 7
一、过程的基本概念 9
过程概念解释 9
过程基本单元 9
过程分析工具——乌龟图 9
二、过程分类 10
顾客导向过程 10
支持性过程 12
管理过程 12
三、过程方法 13
过程方法说明 14
实施过程方法的好处 14
过程方法实施 14
第三章 ISO／TS 16949实施要领说明 27
第四章 ISO／TS 16949实战案例 101
一、企业经营管理与改善模块 103
经营计划与KPI管理程序 103
管理评审程序 112
质量成本控制程序 115
质量管理体系内审作业程序 122
制造过程审核程序 130
产品审核控制程序 139
持续改进作业程序 149
二、企业资源管理模块 157
人力资源管理程序 157
设备工装管理程序 171
环境安全管理程序 195
三、企业新产品开发模块 200
新产品开发控制程序 200
工程变更管理程序 233
FMEA作业程序 239
PPAP作业程序 248
四、企业客户关系系统模块 255
客户要求评审程序 255
客户服务控制程序 264
客户满意度调查作业程序 270
五、企业采购运作模块 276
供应商管理程序 276
采购过程控制程序 288
六、企业生产运作模块 297
生产运作程序 297
标识与可追溯控制程序 303
产品防护程序 305
七、企业质量保证与控制模块 311
MSA作业程序 311
监视、测量装置管理程序 322
SPC实施程序 340
文件控制程序 343
质量记录控制程序 353
进料检验控制程序 359
产品监视和测量控制程序 366
不合格品控制程序 372
纠正与预防措施控制程序 378
参考文献 384