第一节 概念 3
第二节 指导思想与宗旨 6
第三节 基本原则 8
第四节 作用 10
第五节 主要类型 13
第六节 主要内容 15
第七节 与专业部门的分工 17
第一节 概念 55
第二节 基本模式 56
第三节 机构设置 57
第四节 组织职能 58
第五节 经营资质 60
第六节 公司章程 62
第七节 资质等级评审与管理 63
第八节 权利与义务 65
第九节 运行机制 67
第十节 管理制度 69
第一节 业主的权利与义务 89
第二节 业主委员会的法律地位 92
第三节 业主委员会的权力和职能 94
第四节 业主委员会的产生 96
第五节 召开首次业主大会的程序与条件 97
第六节 业主委员会与物业委员会的关系 99
第一节 房屋装修 111
第二节 房屋保养 113
第三节 房产租赁 116
第四节 房屋修缮（之一） 119
第五节 房屋修缮（之二） 122
第六节 房屋修缮（之三） 128
第七节 公共建筑 132
第八节 环境 136
第九节 卫生 141
第十节 绿化 143
第十一节 保安 145
第十二节 消防 148
第十三节 车辆 151
第十四节 收费 154
第一节 住宅小区 181
第二节 售后公有住宅 184
第三节 高层楼宇 186
第四节 平房住宅 188
第五节 写字楼 191
第六节 商业场所 194
第七节 仓库 197
第八节 工业厂房 199
第九节 智能化建筑 202
第十节 智能化住宅 206
第一节 物业管理的前期介入 227
第二节 物业接管验收的意义与作用 230
第三节 物业接管验收的内容 232
第四节 物业接管验收的程序 235
第五节 物业接管验收的注意事项 236
第六节 公约鉴定的意义与类型 238
第七节 入伙手续的办理 244
第一节 服务内容与基本要求 289
第二节 “六字诀”与“五要七不说” 294
第三节 与住户建立良好关系的途径 297
第四节 服务费用的征收 300
第五节 计算机的应用 303
第六节 建立物业资料档案 305
第一节 停电和电力故障 319
第二节 火警 320
第三节 电梯困人 322
第四节 水浸 323
第五节 雷暴和台风 324
第六节 易燃气体泄漏 325
第七节 偷盗与抢劫 325
第八节 人员伤病 327
第九节 其他事件 327
第一节 人员培训的重要性 333
第二节 思想品德和职业道德的培训 335
第三节 公共知识的培训 336
第四节 公共技能的培训 338
第五节 不同人员的培训重点 340
第六节 房屋管理员的岗位职责培训 341
第七节 房屋维修人员的岗位职责培训 344
第八节 电工的岗位职责培训 347
第九节 保安人员的岗位职责培训 350
第十节 员工的考核与奖惩 353
第一节 物业纠纷的起因 389
第二节 物业纠纷的种类 391
第三节 物业纠纷的解决方式 395
第四节 物业官司的类型与法律依据 398
第五节 物业官司的责任认定 400
第六节 房产纠纷起诉的界 402
第七节 如何有效避免物业纠纷 404