物业管理培训教程PDF电子书下载

第一节 概念 3

第二节 指导思想与宗旨 6

第三节 基本原则 8

第四节 作用 10

第五节 主要类型 13

第六节 主要内容 15

第七节 与专业部门的分工 17

第一节 概念 55

第二节 基本模式 56

第三节 机构设置 57

第四节 组织职能 58

第五节 经营资质 60

第六节 公司章程 62

第七节 资质等级评审与管理 63

第八节 权利与义务 65

第九节 运行机制 67

第十节 管理制度 69

第一节 业主的权利与义务 89

第二节 业主委员会的法律地位 92

第三节 业主委员会的权力和职能 94

第四节 业主委员会的产生 96

第五节 召开首次业主大会的程序与条件 97

第六节 业主委员会与物业委员会的关系 99

第一节 房屋装修 111

第二节 房屋保养 113

第三节 房产租赁 116

第四节 房屋修缮（之一） 119

第五节 房屋修缮（之二） 122

第六节 房屋修缮（之三） 128

第七节 公共建筑 132

第八节 环境 136

第九节 卫生 141

第十节 绿化 143

第十一节 保安 145

第十二节 消防 148

第十三节 车辆 151

第十四节 收费 154

第一节 住宅小区 181

第二节 售后公有住宅 184

第三节 高层楼宇 186

第四节 平房住宅 188

第五节 写字楼 191

第六节 商业场所 194

第七节 仓库 197

第八节 工业厂房 199

第九节 智能化建筑 202

第十节 智能化住宅 206

第一节 物业管理的前期介入 227

第二节 物业接管验收的意义与作用 230

第三节 物业接管验收的内容 232

第四节 物业接管验收的程序 235

第五节 物业接管验收的注意事项 236

第六节 公约鉴定的意义与类型 238

第七节 入伙手续的办理 244

第一节 服务内容与基本要求 289

第二节 “六字诀”与“五要七不说” 294

第三节 与住户建立良好关系的途径 297

第四节 服务费用的征收 300

第五节 计算机的应用 303

第六节 建立物业资料档案 305

第一节 停电和电力故障 319

第二节 火警 320

第三节 电梯困人 322

第四节 水浸 323

第五节 雷暴和台风 324

第六节 易燃气体泄漏 325

第七节 偷盗与抢劫 325

第八节 人员伤病 327

第九节 其他事件 327

第一节 人员培训的重要性 333

第二节 思想品德和职业道德的培训 335

第三节 公共知识的培训 336

第四节 公共技能的培训 338

第五节 不同人员的培训重点 340

第六节 房屋管理员的岗位职责培训 341

第七节 房屋维修人员的岗位职责培训 344

第八节 电工的岗位职责培训 347

第九节 保安人员的岗位职责培训 350

第十节 员工的考核与奖惩 353

第一节 物业纠纷的起因 389

第二节 物业纠纷的种类 391

第三节 物业纠纷的解决方式 395

第四节 物业官司的类型与法律依据 398

第五节 物业官司的责任认定 400

第六节 房产纠纷起诉的界 402

第七节 如何有效避免物业纠纷 404