导论全球化背景下的企业规范化管理 1
第一节 市场调研与预测管理制度 9
Ⅰ 市场调查基本制度 9
市场调查管理规定 9
市场调查及预测管理制度 15
市场调查管理办法 17
Ⅱ 消费者与竞争对手调查制度 19
消费者调查实施办法 19
面谈调查实施要领 22
竞争对手调查实施要点 24
第二节 市场调研与预测管理文案 25
Ⅰ 市场调研管理文案 25
市场调研计划书 25
特许经营公众调查问卷 30
特许企业调查问卷 32
营销情况调查报告 35
消费意向调查报告 38
Ⅱ 市场分析与预测管理文案 41
市场环境分析报告 41
市场预测报告 43
第三节 市场调研与预测管理表格 44
Ⅰ 市场调查表格 44
市场调研规划表 44
市场开拓可行性调查表 45
竞争者调查表 46
消费者成分调查表 47
消费者购买动向调查表 48
市场畅销商品调查统计表 49
市场商品单价调查表 49
Ⅱ 市场分析与预测表格 50
市场开拓可行性分析表 50
消费者观念变化分析表 51
市场占有率比较分析表 52
市场销售网点比较分析表 52
市场总需求量调查预测表 53
各商品需求占有率预测表 54
市场占有率预测表 55
第一节 营销计划管理制度 59
Ⅰ 营销计划制定管理制度 59
营销计划制定规程 59
Ⅱ 营销计划分类管理制度 61
经营计划管理制度 61
销售计划管理制度 64
销售业务计划管理制度 68
第二节 营销计划管理文案 74
Ⅰ 市场营销规划方案 74
营销规划方案 74
Ⅱ 企业长期营销计划 81
年度市场营销计划书 81
企业长期营销计划书 88
第三节 营销计划管理表格 91
Ⅰ 营销计划表格 91
营销计划表（一） 91
营销计划表（二） 92
Ⅱ 销售额计划表格 93
销售计划表 93
年度销售总额计划表 94
月份商品销售额计划表 95
部门与客户销售额计划表 96
第一节 产品管理制度 99
Ⅰ 产品设计与开发管理制度 99
产品设计管理办法 99
新产品开发与报批管理制度 101
新产品开发周期管理办法 103
Ⅱ 产品试制与投产管理制度 104
产品试制管理制度 104
新产品试制与鉴定管理办法 107
新产品投产管理办法 110
第二节 产品管理文案 112
Ⅰ 产品设计与开发文案 112
产品设计可行性分析报告（纲要） 112
新产品开发报告书（大纲） 113
新产品开发可行性分析报告 114
Ⅱ 产品上市推介文案 120
产品上市建议书 120
产品市场开拓计划书 126
产品说明书 129
第三节 产品管理表格 131
Ⅰ 产品设计与开发表格 131
新产品开发进度一览表 131
新产品开发评价表 132
Ⅱ 新产品鉴定表格 133
新产品试制鉴定表 133
新产品评审表 134
第一节 价格管理制度 137
Ⅰ 定价管理制度 137
定价管理制度（一） 137
定价管理制度（二） 139
Ⅱ 估价操作规则 141
调价管理制度 141
调价管理办法 141
降价销售管理制度 143
第二节 价格管理文案 145
Ⅰ 价格调研分析文案 145
市场价格调查报告 145
价格策略分析报告 148
Ⅱ 定价管理文案 155
定价分析报告 155
服务定价方案 158
成本分析报告 160
Ⅱ 调价管理文案 162
竞争对手调价情况调查报告 162
价格调整通知书 165
产品调价分析书 166
第三节 价格管理表格 167
Ⅰ 价格分析表格 167
产品价格分析表 167
产品估价单 168
成本估价单（一） 169
成本估价单（二） 170
产品价格调整分析表 171
Ⅱ 定（调）价管理表格 172
地区产品价格表 172
产品价目分类表 173
产品价格调整表 174
产品单价变动记录表 175
第一节 营销渠道管理制度 179
Ⅰ 批发商管理制度 179
批发商管理制度 179
Ⅱ 零售商管理制度 185
零售商管理制度 185
Ⅲ 代理商管理制度 192
代理店管理规章 192
营销代理管理办法 194
Ⅳ 特约店管理制度 196
特约店组织制度 196
特约店业务管理规定 198
Ⅴ 连锁店管理制度 200
加盟连锁店管理规章 200
直销商管理制度 204
直销商营业守则 204
直销订货管理规定 210
第二节 营销渠道管理文案 211
Ⅰ 经销商管理文案 211
经销商合同 211
Ⅱ 连锁店管理文案 214
连锁店加盟合同 214
Ⅲ 特约店管理文案 217
特约店交易合同 217
Ⅳ 代理商管理文案 219
总代理店供销合同 219
代理佣金协议 224
销售代理契约书 227
第三节 营销渠道管理表格 230
Ⅰ 经销商管理表格 230
经销商担保申请表 230
经销商撤销担保报告单 231
Ⅱ 代理商管理表格 232
代理店资料调查表 232
代理店调查评估表 233
代理店关闭歇业报告书 234
Ⅲ 特约店管理表格 235
特约店资料调查表 235
特约店业务调查表 236
第一节 促销管理制度 239
Ⅰ 广告促销管理制度 239
广告宣传管理规定 239
广告宣传制度 241
Ⅱ 公关促销管理制度 244
公关促销策划规定 244
Ⅲ 人员促销管理制度 247
人员推销管理制度 247
Ⅳ 营业推广管理制度 255
营业推广促销规定 255
第二节 促销管理文案 259
Ⅰ 广告策划文案 259
市场整体广告策划书 259
Ⅱ 公关宣传文案 266
公关策划书 266
公关活动日程安排 269
Ⅲ 人员促销管理文案 271
业务员职位说明书 271
销售人员培训方案 273
Ⅳ 营业推广文案 279
产品卖场规划方案 279
商品促销日程安排计划书 282
现场促销活动策划书 285
第三节 促销管理表格 290
促销申请表 290
促销计划表 291
促销活动成果汇总表 292
第一节 客户管理制度 295
Ⅰ 客户开发管理制度 295
客户开发选择制度 295
新客户开拓计划及管理实施办法 296
Ⅱ 客户信息管理制度 298
客户档案管理制度 298
客户名册管理制度 300
客户名簿管理制度 300
客户信息管理规定 302
客户需求信息处理制度 303
Ⅲ 客户投诉与抱怨管理制度 305
客户投诉管理制度 305
客户投诉处理办法 311
客户抱怨处理办法（一） 313
客户抱怨处理办法（二） 314
Ⅳ 客户服务管理制度 318
客户服务管理办法 318
不良客户处理办法 320
售后服务管理办法（一） 322
售后服务管理办法（二） 324
客户满意度调查办法 325
第二节 客户管理表格 328
Ⅰ 客户开发管理表格 328
新开发客户报告表 328
新客户认定申请表 329
客户开发管理表 330
Ⅱ 客户信息管理表格 331
客户信息管理表 331
客户地址分类表 332
Ⅲ 客户信用管理表格 333
客户信用分析表 333
客户信用评判表 334
客户营业信用管理表 335
Ⅳ 客户服务管理表格 336
客户服务需求表 336
售后满意度调查表 337
不良客户报告表 338
Ⅴ 客户投诉与抱怨管理表格 339
客户投诉记录表 339
客户投诉处理表 340
客户投诉处理通知书 341
客户抱怨处理表 342
第一节 物流管理制度 345
Ⅰ 仓储管理制度 345
成品仓储管理办法 345
仓库管理制度 353
Ⅱ 运输管理制度 355
产品运输管理制度 355
Ⅲ 包装管理制度 357
产品包装规定 357
第二节 物流管理文案 358
Ⅰ 仓储合同 358
仓储合同（一） 358
仓储合同（二） 359
Ⅱ 保管合同 361
保管合同 361
保管箱租约 363
Ⅲ 运输合同 365
货物运输合同 365
水路运输合同 368
航空运输合同 369
第三节 物流管理表格 371
Ⅰ 仓储管理表格 371
库存管理表 371
常备材料控制表 372
Ⅱ 运输管理表格 373
水路货物运输单 373
水陆联运货物运单 374