第1章 导言 1
俱乐部的起源 1
汽车俱乐部 2
汽车俱乐部的发展 3
中国汽车俱乐部的发端 5
国内汽车俱乐部的类型 6
国内汽车俱乐部的发展趋势 8
第2章 汽车俱乐部管理 10
汽车俱乐部的性质 10
汽车俱乐部的职能 12
汽车俱乐部的管理模型 13
汽车俱乐部的组织管理 15
汽车俱乐部的会员管理 18
汽车俱乐部的服务管理 20
汽车俱乐部的活动管理 21
汽车俱乐部的系统管理 23
第3章 汽车俱乐部的会员服务 25
车主需求分析 25
车主需求系列 27
汽车俱乐部服务精选 29
第4章 汽车俱乐部的会员服务网络 50
会员服务的发展模式 50
折扣与优惠 55
特约商户的签约 59
特约商户的推广 63
特约商户的维护 65
第5章 汽车俱乐部的会员发展 67
汽车俱乐部会员 67
会员权益 74
会员卡 79
会员发展模式 83
第6章 汽车俱乐部的呼叫中心 92
呼叫中心 92
呼叫中心的性质 94
呼叫中心的技术应用 95
呼叫中心的业务 98
第7章 汽车俱乐部的网站与刊物 105
网民数量的增长 105
电信与信息服务业务经营许可证 107
汽车俱乐部网站 107
汽车俱乐部网站的管理 109
直投会刊 113
第8章 汽车俱乐部的会员资源开发 115
俱乐部会员的资源 115
俱乐部会员的资源开发 116
俱乐部会员的结构分析 116
汽车俱乐部会员资源的开发方式 119
第9章 汽车俱乐部的服务资源开发 126
汽车俱乐部的服务资源 126
汽车俱乐部的服务资源分类 127
汽车俱乐部的服务资源开发途径 128
第10章 汽车俱乐部的新技术应用 137
汽车俱乐部与新技术 137
汽车俱乐部的管理系统 139
汽车俱乐部的OA系统 141
汽车俱乐部的Call—Center系统 147
汽车俱乐部的短信系统 153
汽车俱乐部的GPS系统 159
汽车俱乐部的网站 162
第11章 国内知名的汽车俱乐部 169
北京大陆汽车俱乐部（CAA） 169
北京中联车盟网络科技服务有限公司（AAchina） 172
北京联合汽车俱乐部（UAA） 174
北京爱卡动力汽车俱乐部（XCAR） 177
北京交广1039汽车俱乐部（1039CLUB） 179
中国汽车网CC俱乐部 182
华夏汽车俱乐部（SCC） 187
北京易车会（BAA） 192
江苏苏友汽车俱乐部（SERVE—YOU） 196
上海永达汽车俱乐部（YONGDA—CLUB） 199
第12章 国外知名的汽车俱乐部 205
美国汽车协会（AAA） 205
德国全德汽车俱乐部（ADAC） 208
澳大利亚汽车协会（AAA） 220
日本汽车联合会（JAF） 221
新西兰汽车协会（NZAA） 222
后记——汽车俱乐部的展望 227
广阔的汽车后市场 227
解决之道——汽车俱乐部服务整合 228
中国汽车俱乐部的发展与展望 230
结语 235
汽车金融访谈录 236