汽车俱乐部的成长PDF电子书下载

第1章　导言 1

俱乐部的起源 1

汽车俱乐部 2

汽车俱乐部的发展 3

中国汽车俱乐部的发端 5

国内汽车俱乐部的类型 6

国内汽车俱乐部的发展趋势 8

第2章　汽车俱乐部管理 10

汽车俱乐部的性质 10

汽车俱乐部的职能 12

汽车俱乐部的管理模型 13

汽车俱乐部的组织管理 15

汽车俱乐部的会员管理 18

汽车俱乐部的服务管理 20

汽车俱乐部的活动管理 21

汽车俱乐部的系统管理 23

第3章　汽车俱乐部的会员服务 25

车主需求分析 25

车主需求系列 27

汽车俱乐部服务精选 29

第4章　汽车俱乐部的会员服务网络 50

会员服务的发展模式 50

折扣与优惠 55

特约商户的签约 59

特约商户的推广 63

特约商户的维护 65

第5章　汽车俱乐部的会员发展 67

汽车俱乐部会员 67

会员权益 74

会员卡 79

会员发展模式 83

第6章　汽车俱乐部的呼叫中心 92

呼叫中心 92

呼叫中心的性质 94

呼叫中心的技术应用 95

呼叫中心的业务 98

第7章　汽车俱乐部的网站与刊物 105

网民数量的增长 105

电信与信息服务业务经营许可证 107

汽车俱乐部网站 107

汽车俱乐部网站的管理 109

直投会刊 113

第8章　汽车俱乐部的会员资源开发 115

俱乐部会员的资源 115

俱乐部会员的资源开发 116

俱乐部会员的结构分析 116

汽车俱乐部会员资源的开发方式 119

第9章　汽车俱乐部的服务资源开发 126

汽车俱乐部的服务资源 126

汽车俱乐部的服务资源分类 127

汽车俱乐部的服务资源开发途径 128

第10章　汽车俱乐部的新技术应用 137

汽车俱乐部与新技术 137

汽车俱乐部的管理系统 139

汽车俱乐部的OA系统 141

汽车俱乐部的Call—Center系统 147

汽车俱乐部的短信系统 153

汽车俱乐部的GPS系统 159

汽车俱乐部的网站 162

第11章　国内知名的汽车俱乐部 169

北京大陆汽车俱乐部（CAA） 169

北京中联车盟网络科技服务有限公司（AAchina） 172

北京联合汽车俱乐部（UAA） 174

北京爱卡动力汽车俱乐部（XCAR） 177

北京交广1039汽车俱乐部（1039CLUB） 179

中国汽车网CC俱乐部 182

华夏汽车俱乐部（SCC） 187

北京易车会（BAA） 192

江苏苏友汽车俱乐部（SERVE—YOU） 196

上海永达汽车俱乐部（YONGDA—CLUB） 199

第12章　国外知名的汽车俱乐部 205

美国汽车协会（AAA） 205

德国全德汽车俱乐部（ADAC） 208

澳大利亚汽车协会（AAA） 220

日本汽车联合会（JAF） 221

新西兰汽车协会（NZAA） 222

后记——汽车俱乐部的展望 227

广阔的汽车后市场 227

解决之道——汽车俱乐部服务整合 228

中国汽车俱乐部的发展与展望 230

结语 235

汽车金融访谈录 236