第一章 绪论 1
ISO 9000族标准的产生及发展情况 1
ISO 9000族标准的构成和特点 1
学校实施ISO 9000族标准的意义 2
第二章 ISO 9000：2000标准在学校的理解 4
八项质量管理原则 4
质量管理体系基础 9
基本术语 16
第三章 ISO 9001：2000标准在学校的理解 20
范围 21
引用标准 22
术语和定义 22
质量管理体系 22
管理职责 26
资源管理 32
产品实现 34
测量、分析和改进 46
第四章 学校质量管理体系的建立 54
学校建立质量管理体系的方法与步骤 54
学校采用ISO：9000族标准建立的质量管理体系的特点 60
学校推行ISO：9000族标准时需注意的问题 61
第五章 学校质量手册示例 65
第六章 学校程序文件示例 117
文件控制程序 118
记录控制程序 122
管理评审控制程序 124
采购控制程序 126
顾客满意度调查控制程序 129
内部审核控制程序 131
不合格品控制程序 134
纠正／预防措施控制程序 136
教师招聘控制程序 139
第七章 学校作业文件示例 141
教学信息员制度 141
外聘教师管理办法 142
学生档案管理办法 143
仪器设备管理办法 144
教师工作规范 147
实验室管理制度 151
教室的使用与管理规定 154
关于教师任课的有关规定 155
试卷管理规定 157
第八章 学校记录表格示例 158
文件发放、回收记录 158
受控文件清单 159
文件借阅、复制记录 160
文件更改申请 161
文件销毁申请 162
记录清单 163
记录归档清单 164
记录借阅登记表 165
记录移交清单 166
管理评审计划 167
管理评审记录 168
管理评审报告 169
培训记录表 170
培训申请单 171
年度培训计划 172
员工培训档案 173
年度内审计划（集中式） 174
内部审核计划 175
内审检查表 176
不合格报告 177
不合格项分布表 178
内部审核报告 179
不合格品报告单 180
纠正和预防措施处理单 181
改正、纠正和预防措施实施情况一览表 182
附录1中华人民共和国教育法 183
附录2中华人民共和国高等教育法 190
附录3中华人民共和国义务教育法 197
附录4中华人民共和国职业教育法 199
附录5中华人民共和国教师法 203
参考文献 208