第一章 概述 1
第一节 物业管理的基本概念 1
第二节 物业管理的类型与内容 9
第三节 物业管理的发展与法规建设 10
第二章 物业管理机构 17
第一节 物业管理企业 17
第二节 业主及业主委员会 22
第三节 物业管理企业与有关方面的关系 29
第三章 物业管理的招标与投标 40
第一节 物业管理招标投标概述 40
第二节 物业管理招投标程序 44
第三节 物业管理招标文件的编制 47
第四节 物业管理投标书的编写 52
第四章 物业管理的资金管理 69
第一节 物业管理资金的来源与使用 69
第二节 物业管理费用标准的制定 72
第三节 物业管理企业的财务管理 84
第五章 居住物业管理 96
第一节 居住物业的构成及特点 96
第二节 居住物业管理的目标与要求 100
第三节 居住物业管理的内容 104
第六章 商务物业管理 117
第一节 写字楼物业管理 117
第二节 商业场所物业管理 128
第三节 会所的物业管理 132
第七章 工业物业管理 140
第一节 工业物业概述 140
第二节 工业厂房与仓库的物业管理 142
第三节 仓储中心物业管理 143
第四节 物流园区的物业管理 146
第八章 物业管理服务质量与评价 153
第一节 物业管理服务质量 153
第二节 物业管理评价 156