第一章 测评的必要性 1
第二章 理解员工 17
第三章 创建合适的环境 38
第四章 选择测评对象 54
第五章 员工测评技巧 70
第六章 员工调查 90
第七章 访谈测评法 114
第八章 员工监控 140
第九章 分析和行动 158
第十章 理解并运用环境 184
第十一章 持之以恒 204
图1.1测评统一体 14
图2.1任务的重要性和紧急性 33
图5.1目标指示图 84
图6.1关于所有值的做答情况的条形图 107
图6.2正态分布 108
图7.1访谈者反应图 136
图9.1由专员和团队进行的测评分析 161
图9.2一直不能达到目标 173
图9.3高度波动的结果 173
图9.4恶化的趋势 173
图9.5测量中的“突变” 174
表2.1平均数和域计算举例 22
表3.1有平均值和域的测评结果 48
表5.1量化测评等级 73
表5.2测评等级标准 74
表5.3简单级别的测评示例 82
表6.1问题和答案的设置 96
表6.2正态分布表 109
表6.3个体调查反应汇总 110
表7.1访谈数据的报告 136
表8.1测评方法举例 150
表9.1独立的定基调查的缺点 163
表10.1卡方（X2）分布 200