第1章旅游心理学概述 3
学习目标 3
旅游心理学的研究对象 4
旅游心理学的研究方法 6
研究旅游心理学的意义 8
本章小结 12
关键概念 12
课堂讨论题 12
复习思考题 12
自测题 12
补充阅读材料 13
第2章旅游心理学与相关学科 14
学习目标 14
旅游心理学与普通心理学 15
旅游心理学与社会心理学 19
旅游心理学与管理心理学 22
本章小结 28
关键概念 28
课堂讨论题 28
复习思考题 29
自测题 29
补充阅读材料 29
第3章旅游知觉 33
学习目标 33
旅游知觉概述 34
旅游中的社会知觉 43
对旅游条件的知觉 49
旅游者的风险知觉 52
案例分析 55
本章小结 56
关键概念 56
课堂讨论题 56
复习思考题 56
实训题 57
自测题 57
补充阅读材料 57
第4章旅游动机 58
学习目标 58
动机概述 59
旅游者的旅游动机 60
旅游动机的激发 72
案例分析 73
本章小结 74
关键概念 74
课堂讨论题 74
复习思考题 74
实训题 74
自测题 74
补充阅读材料 75
第5章旅游者的态度 76
学习目标 76
态度概述 77
态度与旅游行为 80
旅游者态度的改变 85
案例分析 91
本章小结 91
关键概念 91
课堂讨论题 91
复习思考题 92
实训题 92
自测题 92
补充阅读材料 92
第6章旅游者的人格 93
学习目标 93
人格概述 94
旅游者的人格特征与旅游行为 104
案例分析 111
本章小结 111
关键概念 111
课堂讨论题 111
复习思考题 111
实训题 112
自测题 112
补充阅读材料 112
第7章旅游者的情绪情感 113
学习目标 113
情绪和情感概述 114
旅游者的情绪情感 125
案例分析 128
本章小结 128
关键概念 128
课堂讨论题 128
复习思考题 129
实训题 129
自测题 129
补充阅读材料 129
第8章旅游审美心理 130
学习目标 130
审美心理学回顾 131
审美心理要素 134
旅游审美态度 137
案例分析 140
本章小结 141
关键概念 141
课堂讨论题 141
复习思考题 141
实训题 141
自测题 141
补充阅读材料 141
第9章旅游服务心理 145
学习目标 145
旅游服务中的客我交往 146
客人的需求心理 152
前厅服务心理 155
客房服务心理 158
餐厅服务心理 161
旅游商品服务心理 164
导游服务心理 169
旅游者投诉心理 172
案例分析 176
本章小结 176
关键概念 177
课堂讨论题 177
复习思考题 177
实训题 177
自测题 177
补充阅读材料 177
第10章旅游企业中的人际关系 181
学习目标 181
人际关系概述 182
影响人际关系的因素 185
人际关系测量 192
案例分析 196
本章小结 196
关键概念 196
课堂讨论题 197
复习思考题 197
实训题 197
自测题 197
补充阅读材料 197
第11章旅游企业员工的心理保健 198
学习目标 198
员工的心理健康 199
员工的挫折与心理防卫 202
心理障碍 206
如何维护员工的心理健康 219
案例分析 227
本章小结 228
关键概念 228
课堂讨论题 228
复习思考题 229
实训题 229
自测题 229
补充阅读材料 229
第12章旅游企业员工的疲劳心理 230
学习目标 230
员工疲劳心理 231
心理疲劳 237
工作疲劳的测定 248
案例分析 249
本章小结 250
关键概念 250
课堂讨论题 250
复习思考题 250
实训题 250
自测题 250
补充阅读材料 251
自测题参考答案 252
主要参考文献 255