第一章 导论 1
第一节 营销学的性质、对象和方法 1
第二节 市场和市场营销的概念 4
第三节 营销管理和顾客关系管理 8
第四节 营销管理哲学 11
思考题 16
第二章 企业的战略规划和营销管理过程 17
第一节 企业战略规划的重要性 17
第二节 企业战略规划的内容和步骤 18
第三节 企业的营销管理过程 27
思考题 34
第三章 营销环境分析 36
第一节 营销环境分析的目的和方法 36
第二节 企业的微观环境 37
第三节 企业的宏观环境 41
思考题 57
第四章 消费者市场和消费者行为 59
第一节 消费者市场的特点 59
第二节 消费者行为模式和影响消费者行为的要素 61
第三节 购买者的决策过程 73
思考题 78
第五章 商务市场及其采购者行为 80
第一节 商务市场的特点 80
第二节 商务采购者行为模式及其影响因素 83
第三节 商务采购的决策过程 87
第四节 机构市场与政府市场 91
思考题 93
第六章 营销信息的收集和市场需求测量 94
第一节 营销信息系统 94
第二节 营销调研过程 98
第三节 市场需求的测量和预测 104
思考题 112
第七章 市场细分化、目标化和定位 113
第一节 市场细分化是现代营销观念的产物 113
第二节 市场细分的依据和条件 115
第三节 选择目标市场的战略和方法 122
第四节 市场定位战略 125
思考题 129
第八章 产品策略——质量、品牌、包装、附加服务和产品组合 130
第一节 产品概念和产品分类 130
第二节 产品质量和产品设计策略 133
第三节 品牌和商标策略 139
第四节 包装和标签策略 147
第五节 附加服务策略 150
第六节 产品组合和产品线策略 152
思考题 156
第九章 产品策略——产品生命周期和新产品开发 157
第一节 产品生命周期原理 157
第二节 产品生命周期各阶段的策略 159
第三节 新产品开发策略 163
第四节 新产品的推广过程 173
思考题 176
第十章 定价策略 177
第一节 影响企业定价的因素 177
第二节 企业定价的主要方法 185
第三节 新产品的定价策略 189
第四节 产品组合的定价策略 191
第五节 价格调整策略 193
第六节 价格变动与企业对策 196
思考题 198
第十一章 分销渠道与产品实体分配策略 199
第一节 分销渠道的作用和类型 199
第二节 分销渠道的设计、管理与组织 202
第三节 产品实体分配的管理 208
第四节 零售与批发 212
思考题 220
第十二章 促销策略 221
第一节 整合营销沟通 221
第二节 广告策略 231
第三节 人员推销策略 238
第四节 直接营销策略 242
第五节 营业推广策略 244
第六节 公共关系策略 246
思考题 249
第十三章 竞争者分析和竞争性营销策略 251
第一节 分析竞争者 251
第二节 企业的竞争性定位 256
第三节 市场主导者策略 258
第四节 市场挑战者策略 263
第五节 市场跟随者策略 265
第六节 市场利基者策略 266
思考题 267
第十四章 营销计划、实施与控制 269
第一节 营销计划 269
第二节 营销实施 276
第三节 营销部门的组织 282
第四节 营销控制 287
思考题 293
第十五章 服务市场营销 294
第一节 服务和服务业 294
第二节 服务的基本特征 296
第三节 服务企业的营销策略 298
第四节 服务质量管理 302
思考题 308
第十六章 全球市场营销 309
第一节 全球营销的特点和动因 309
第二节 全球营销环境分析 311
第三节 全球市场细分和目标营销战略 315
第四节 全球市场的进入决策 318
第五节 全球营销的产品决策 322
第六节 全球营销的定价决策 328
第七节 全球营销的促销策略 330
第八节 全球营销组织 336
思考题 337
附录 338
第一版后记 338
第二版前言 339
第三版前言 340
第四版前言 341