现代营销学 第5版PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节　营销学的性质、对象和方法 1

第二节　市场和市场营销的概念 4

第三节　营销管理和顾客关系管理 8

第四节　营销管理哲学 11

思考题 16

第二章　企业的战略规划和营销管理过程 17

第一节　企业战略规划的重要性 17

第二节　企业战略规划的内容和步骤 18

第三节　企业的营销管理过程 27

思考题 34

第三章　营销环境分析 36

第一节　营销环境分析的目的和方法 36

第二节　企业的微观环境 37

第三节　企业的宏观环境 41

思考题 57

第四章　消费者市场和消费者行为 59

第一节　消费者市场的特点 59

第二节　消费者行为模式和影响消费者行为的要素 61

第三节　购买者的决策过程 73

思考题 78

第五章　商务市场及其采购者行为 80

第一节　商务市场的特点 80

第二节　商务采购者行为模式及其影响因素 83

第三节　商务采购的决策过程 87

第四节　机构市场与政府市场 91

思考题 93

第六章　营销信息的收集和市场需求测量 94

第一节　营销信息系统 94

第二节　营销调研过程 98

第三节　市场需求的测量和预测 104

思考题 112

第七章　市场细分化、目标化和定位 113

第一节　市场细分化是现代营销观念的产物 113

第二节　市场细分的依据和条件 115

第三节　选择目标市场的战略和方法 122

第四节　市场定位战略 125

思考题 129

第八章　产品策略——质量、品牌、包装、附加服务和产品组合 130

第一节　产品概念和产品分类 130

第二节　产品质量和产品设计策略 133

第三节　品牌和商标策略 139

第四节　包装和标签策略 147

第五节　附加服务策略 150

第六节　产品组合和产品线策略 152

思考题 156

第九章　产品策略——产品生命周期和新产品开发 157

第一节　产品生命周期原理 157

第二节　产品生命周期各阶段的策略 159

第三节　新产品开发策略 163

第四节　新产品的推广过程 173

思考题 176

第十章　定价策略 177

第一节　影响企业定价的因素 177

第二节　企业定价的主要方法 185

第三节　新产品的定价策略 189

第四节　产品组合的定价策略 191

第五节　价格调整策略 193

第六节　价格变动与企业对策 196

思考题 198

第十一章　分销渠道与产品实体分配策略 199

第一节　分销渠道的作用和类型 199

第二节　分销渠道的设计、管理与组织 202

第三节　产品实体分配的管理 208

第四节　零售与批发 212

思考题 220

第十二章　促销策略 221

第一节　整合营销沟通 221

第二节　广告策略 231

第三节　人员推销策略 238

第四节　直接营销策略 242

第五节　营业推广策略 244

第六节　公共关系策略 246

思考题 249

第十三章　竞争者分析和竞争性营销策略 251

第一节　分析竞争者 251

第二节　企业的竞争性定位 256

第三节　市场主导者策略 258

第四节　市场挑战者策略 263

第五节　市场跟随者策略 265

第六节　市场利基者策略 266

思考题 267

第十四章　营销计划、实施与控制 269

第一节　营销计划 269

第二节　营销实施 276

第三节　营销部门的组织 282

第四节　营销控制 287

思考题 293

第十五章　服务市场营销 294

第一节　服务和服务业 294

第二节　服务的基本特征 296

第三节　服务企业的营销策略 298

第四节　服务质量管理 302

思考题 308

第十六章　全球市场营销 309

第一节　全球营销的特点和动因 309

第二节　全球营销环境分析 311

第三节　全球市场细分和目标营销战略 315

第四节　全球市场的进入决策 318

第五节　全球营销的产品决策 322

第六节　全球营销的定价决策 328

第七节　全球营销的促销策略 330

第八节　全球营销组织 336

思考题 337

附录 338

第一版后记 338

第二版前言 339

第三版前言 340

第四版前言 341