第一章 导论 1
第一节 社会工作行政的含义 1
行政、政策与管理 2
行政与社会工作 6
第二节 社会工作行政的特征 8
社会工作与社会工作机构 8
社会工作行政的特征 10
第三节 社会工作行政者与行政伦理 12
社会工作行政管理者 12
行政伦理 17
本书结构 19
本章小结 20
关键概念 21
思考和练习 21
第二章 管理理论概览 22
第一节 古典管理理论 22
泰勒的科学管理理论 23
法约尔的一般行政理论 24
韦伯的官僚制理论 26
简评 27
第二节 人际关系学派 28
梅奥与霍桑实验 28
麦格雷戈的X理论与Y理论 30
简评 31
第三节 当代管理理论 31
管理理论丛林 32
追求卓越 35
本章小结 37
关键概念 38
思考和练习 38
第三章 计划 39
第一节 计划的涵义 39
什么是计划 39
计划的种类 40
第二节 如何制定计划 41
制定计划的步骤 42
战略性计划的制定 43
第三节 战略管理与目标管理 47
战略管理 47
目标管理 49
本章小结 50
关键概念 51
思考和练习 51
第四章 决策 52
第一节 决策理论简介 52
传统理性理论与有限理性理论 53
“混过去”决策与垃圾桶模型 54
其他决策理论 56
第二节 决策过程与方法 57
决策过程和要素 57
决策方法和技术 60
决策类型 63
第三节 决策的心理陷阱 66
决策的形成方式或构造 66
决策的心理陷阱 67
本章小结 69
关键概念 69
思考和练习 70
第五章 组织 71
第一节 什么是组织 71
组织的含义 72
官僚制组织和后官僚制组织 74
第二节 组织设计与重组 77
分工和部门化 77
整合 81
结构形式 83
组织重构 86
第三节 组织文化与组织学习 88
组织文化 88
组织学习 92
本章小结 94
关键概念 94
思考和练习 94
第六章 人力资源管理 96
第一节 人力资源管理实务 96
挑选前的实务 97
挑选时的实务 99
挑选后的实务 104
第二节 社会工作督导 110
什么是督导 110
督导类型与方式 112
机构的督导政策 114
第三节 相关法律和政策议题 114
本章小结 116
关键概念 116
思考和练习 116
第七章 领导 118
第一节 什么是领导 118
领导的含义 119
权力的基础 120
第二节 领导理论 121
特质理论 121
类型或行为理论 123
权变理论 125
新领导理论 128
第三节 团队领导 130
什么是团队 130
团队领导 134
本章小结 138
关键概念 138
思考和练习 138
第八章 激励 139
第一节 什么是激励 139
激励的含义 139
激励的类型 140
第二节 激励理论 141
内容理论 141
过程理论 144
管理学中的激励理论 146
其他激励理论 147
第三节 激励策略与方法 148
理论的启示 148
激励策略与方法 149
本章小结 152
关键概念 152
思考和练习 152
第九章 控制 153
第一节 什么是控制 153
控制的含义 153
控制的过程 154
基于绩效的管理 156
第二节 绩效测量 157
系统模型 157
绩效测量的三种视角 158
第三节 财务和信息控制 164
预算 164
信息管理 166
本章小结 168
关键概念 168
思考和练习 169
第十章 任务环境 170
第一节 什么是任务环境 170
组织与环境 170
任务环境 173
第二节 利益攸关者 174
案主与社会工作营销 174
政府与伙伴关系 177
社区关系 179
本章小结 181
关键概念 181
思考和练习 181
参考文献 182
致谢 189