第一章 构建部门管理体系的利器：5Key管理模式卓越部门管理靠5Key管理模式 5
5Key管理模式的主要内容 8
5Key管理模式的内在逻辑与实战价值 10
经理人最佳的管理模式 15
第二章 5Key-1：制定部门经营罗盘 26
制定部门经营罗盘的基础 26
1．梳理企业经营罗盘 26
2．梳理企业机能管理体系 29
梳理部门经营罗盘 31
1．部门经营罗盘的指针：客户期望 32
2．部门经营罗盘的核心：商业模式 32
3．部门经营罗盘的支柱之一：人才资本 34
4．部门经营罗盘的支柱之二：关键事项 43
5．部门经营罗盘的支撑平台：结构要素 45
第三章 5Key-2：提炼关键任务与实施动态分工汇总工作清单 56
1．以活动为核心设计工作清单 57
2．工作清单制作的流程与方法 60
3．补充与完善工作清单 62
4．工作的重新规划 67
提炼与细化部门关键任务 68
1．部门绩效 69
2．发生频率 70
3．风险事项 70
实施动态分工 71
1．传统岗位说明书的内在弊端 71
2．以活动为核心的动态岗位说明书 72
3．部门分工合理性的评估 75
4．有效的授权管理 80
第四章 5Key-3：建立工作标准与设定绩效目标建立工作标准 93
1．制定工作标准的价值 94
2．哪些活动需要制定工作标准 97
3．工作标准的制定流程 98
设定绩效目标 102
1．完善部门绩效指标体系 103
2．设定绩效目标 106
3．绩效管理的实践问题 107
第五章 5Key-4：推动高效执行与实施卓越领导构建部门执行控制体系 114
1．三类任务的控制原则 114
2．确定任务的优先顺序 116
3．计划、报表与跟催管理 119
4．提升会议管理的效能 125
5．关键任务执行管控表 134
6．通过辅导提升绩效 136
运用领导力提升执行力 138
1．情境领导：意愿与能力 138
2．领导风格与DISC人格特质 139
第六章 5Key-5：评估工作成效与进行绩效改善工作评估、沟通与改善 145
1．绩效沟通的技巧 146
2．绩效结果与人才评价 149
问题处置与决策 152
1．解决问题的逻辑与程序 153
2．决策思维的误区 157
3．提升管理者的决策素质 159
后记 管理改变中国 162
附录 天元公司战略转型之后 172