概念导入篇 1
第一章 知识经济时代的到来 1
第一节 知识经济的由来 2
第二节 知识经济的内涵和特征 4
第三节 知识经济与新经济、信息经济、技术经济 8
第二章 现代企业中的知识 12
第一节 知识的界定 12
第二节 知识的分类 16
第三节 知识链 21
第四节 知识的生命周期 23
第三章 知识经济下的知识资本 26
第一节 知识资本的内涵及构成 26
第二节 知识资本的特征及表现形式 30
第三节 知识转化为资本的条件及路径 33
第四节 知识资本与企业竞争优势 36
第五节 企业知识资本价值链分析 38
第四章 知识管理：第五代管理的核心 44
第一节 知识管理理论的发展 44
第二节 知识管理的含义 48
第三节 知识基础管理K10知识链 56
第四节 知识管理的PSCA闭环 68
第五节 知识管理与信息管理的联系和区别 76
第六节 知识管理与中国企业 80
运营管理篇 89
第五章 企业隐性知识管理 89
第一节 隐性知识的内涵、识别与获取 89
第二节 隐性知识的分类 95
第三节 企业隐性知识的转化 97
第六章 知识工作者及其管理 103
第一节 知识工作者的内涵及特征 103
第二节 知识管理主体 106
第三节 对知识工作者的管理 113
第四节 知识工作者的绩效管理 122
第七章 知识管理与学习型组织 134
第一节 学习型组织与知识管理概述 134
第二节 现有学习型组织模式借鉴 142
第三节 学习型组织与知识管理的整合 150
第四节 创建基于知识管理的学习型组织 154
第八章 客户关系管理中的知识管理 158
第一节 客户知识与客户知识管理概述 158
第二节 向客户学习的理论与方法 164
第三节 客户知识管理的流程与周期 168
第九章 知识团队管理 176
第一节 知识团队概述 176
第二节 团队共有知识的创造与转移 178
第三节 知识团队的知识转移方式 185
第四节 知识团队的管理方法 189
第十章 知识管理的组织设计 203
第一节 知识管理与组织变革概述 203
第二节 企业组织结构变革 209
第三节 知识管理组织的规划设计 212
第四节 机械式组织结构中的知识管理 217
第五节 有机式组织结构中的知识管理 220
第十一章 知识管理与企业文化 230
第一节 知识经济给企业文化带来的冲击 230
第二节 企业文化对知识管理的影响 233
第三节 知识导向型企业文化的解释 235
第四节 建立知识导向型企业文化 239
第十二章 知识管理战略 247
第一节 知识管理与战略 247
第二节 知识管理战略的发展 253
第三节 企业实施知识管理战略的必要性 256
第四节 知识管理战略的基本类型 262
第五节 企业知识管理战略模式 267
第六节 知识管理现状诊断 270
第七节 知识稽核 277
第八节 战略联盟与学习 280
知行合一篇 286
第十三章 知识管理的运行 286
第一节 知识管理的基本职能 286
第二节 知识管理的运行模式 289
第三节 知识管理运行的基本原则 293
第四节 知识管理运行的流程与策略 296
第五节 知识管理的信息化 307
第十四章 管理咨询企业的知识管理 316
第一节 管理咨询企业知识管理的必要性 316
第二节 管理咨询企业知识管理的运作流程 320
第三节 管理咨询公司的知识研发 323
第四节 管理咨询企业的学习与评估机制 329
第五节 管理咨询企业知识管理的实施 332
第十五章 知识管理的审计与评估 338
第一节 知识管理审计的职能及必要性 338
第二节 知识管理审计模型 340
第三节 知识管理审计的流程及方法 342
第四节 知识资产的统计与度量 346
第五节 知识管理评估方式的分类结构 351
第六节 知识管理项目的评估 354
第十六章 企业知识管理的风险防范 364
第一节 风险管理及知识管理风险防范的必要性 364
第二节 企业知识管理的风险识别 368
第三节 企业知识管理的风险衡量 373
第四节 企业知识管理风险的预警 379
第五节 知识管理的风险控制 384
第十七章 知识管理技术 388
第一节 知识管理技术的概念及分类 388
第二节 知识管理软件 392
第三节 知识管理的核心技术 399
第四节 知识管理技术的评价 411
附录：企业知识管理案例 417
案例一：西门子公司的知识管理实践 417
案例二：施乐公司的知识管理战略 419
案例三：汉密顿咨询公司营造知识共享文化 422
案例四：巴克曼实验室的知识转移中心及其技术论坛 425
案例五：3M公司的“客户导向型产品创新战略” 428
案例六：思科系统公司服务与支持经理的“知识之门” 430
案例七：福特公司的标杆管理实践 433
案例八：微软公司的组织学习 436
案例九：Lotus知识管理信息化平台 439
案例十：Celemi公司测量无形资产的价值 441
主要参考文献 445