企业知识管理PDF电子书下载

概念导入篇 1

第一章　知识经济时代的到来 1

第一节　知识经济的由来 2

第二节　知识经济的内涵和特征 4

第三节　知识经济与新经济、信息经济、技术经济 8

第二章　现代企业中的知识 12

第一节　知识的界定 12

第二节　知识的分类 16

第三节　知识链 21

第四节　知识的生命周期 23

第三章　知识经济下的知识资本 26

第一节　知识资本的内涵及构成 26

第二节　知识资本的特征及表现形式 30

第三节　知识转化为资本的条件及路径 33

第四节　知识资本与企业竞争优势 36

第五节　企业知识资本价值链分析 38

第四章　知识管理：第五代管理的核心 44

第一节　知识管理理论的发展 44

第二节　知识管理的含义 48

第三节　知识基础管理K10知识链 56

第四节　知识管理的PSCA闭环 68

第五节　知识管理与信息管理的联系和区别 76

第六节　知识管理与中国企业 80

运营管理篇 89

第五章　企业隐性知识管理 89

第一节　隐性知识的内涵、识别与获取 89

第二节　隐性知识的分类 95

第三节　企业隐性知识的转化 97

第六章　知识工作者及其管理 103

第一节　知识工作者的内涵及特征 103

第二节　知识管理主体 106

第三节　对知识工作者的管理 113

第四节　知识工作者的绩效管理 122

第七章　知识管理与学习型组织 134

第一节　学习型组织与知识管理概述 134

第二节　现有学习型组织模式借鉴 142

第三节　学习型组织与知识管理的整合 150

第四节　创建基于知识管理的学习型组织 154

第八章　客户关系管理中的知识管理 158

第一节　客户知识与客户知识管理概述 158

第二节　向客户学习的理论与方法 164

第三节　客户知识管理的流程与周期 168

第九章　知识团队管理 176

第一节　知识团队概述 176

第二节　团队共有知识的创造与转移 178

第三节　知识团队的知识转移方式 185

第四节　知识团队的管理方法 189

第十章　知识管理的组织设计 203

第一节　知识管理与组织变革概述 203

第二节　企业组织结构变革 209

第三节　知识管理组织的规划设计 212

第四节　机械式组织结构中的知识管理 217

第五节　有机式组织结构中的知识管理 220

第十一章　知识管理与企业文化 230

第一节　知识经济给企业文化带来的冲击 230

第二节　企业文化对知识管理的影响 233

第三节　知识导向型企业文化的解释 235

第四节　建立知识导向型企业文化 239

第十二章　知识管理战略 247

第一节　知识管理与战略 247

第二节　知识管理战略的发展 253

第三节　企业实施知识管理战略的必要性 256

第四节　知识管理战略的基本类型 262

第五节　企业知识管理战略模式 267

第六节　知识管理现状诊断 270

第七节　知识稽核 277

第八节　战略联盟与学习 280

知行合一篇 286

第十三章　知识管理的运行 286

第一节　知识管理的基本职能 286

第二节　知识管理的运行模式 289

第三节　知识管理运行的基本原则 293

第四节　知识管理运行的流程与策略 296

第五节　知识管理的信息化 307

第十四章　管理咨询企业的知识管理 316

第一节　管理咨询企业知识管理的必要性 316

第二节　管理咨询企业知识管理的运作流程 320

第三节　管理咨询公司的知识研发 323

第四节　管理咨询企业的学习与评估机制 329

第五节　管理咨询企业知识管理的实施 332

第十五章　知识管理的审计与评估 338

第一节　知识管理审计的职能及必要性 338

第二节　知识管理审计模型 340

第三节　知识管理审计的流程及方法 342

第四节　知识资产的统计与度量 346

第五节　知识管理评估方式的分类结构 351

第六节　知识管理项目的评估 354

第十六章　企业知识管理的风险防范 364

第一节　风险管理及知识管理风险防范的必要性 364

第二节　企业知识管理的风险识别 368

第三节　企业知识管理的风险衡量 373

第四节　企业知识管理风险的预警 379

第五节　知识管理的风险控制 384

第十七章　知识管理技术 388

第一节　知识管理技术的概念及分类 388

第二节　知识管理软件 392

第三节　知识管理的核心技术 399

第四节　知识管理技术的评价 411

附录：企业知识管理案例 417

案例一：西门子公司的知识管理实践 417

案例二：施乐公司的知识管理战略 419

案例三：汉密顿咨询公司营造知识共享文化 422

案例四：巴克曼实验室的知识转移中心及其技术论坛 425

案例五：3M公司的“客户导向型产品创新战略” 428

案例六：思科系统公司服务与支持经理的“知识之门” 430

案例七：福特公司的标杆管理实践 433

案例八：微软公司的组织学习 436

案例九：Lotus知识管理信息化平台 439

案例十：Celemi公司测量无形资产的价值 441

主要参考文献 445