第一编 物流观念 3
第一章 物流概述 3
第一节 物流的定义 3
第二节 物流的发展历程 5
第三节 物流的功能要素 8
第四节 物流的作用 12
第五节 物流的分类 15
小结 17
思考与练习 18
案例分析 百年沧桑成就物流帝国——UPS的发展历程 19
第二章 物流管理理念、模式及方法 23
第一节 现代物流管理理念 23
第二节 物流管理新的业务模式——第三方物流 29
第三节 物流管理的基本方法——物流系统分析 38
小结 47
思考与练习 48
案例分析 DHL:从3PL到LLP 49
第三章 供应链管理 52
第一节 供应链的概念 52
第二节 供应链管理的概念和内容 56
第三节 供应链管理体系下的物流管理 60
第四节 集成化的供应链管理 64
小结 68
思考与练习 68
案例分析 沃尔玛的供应链管理 69
第二编 物流运作管理第四章 物流客户服务 77
第一节 物流客户服务概述 77
第二节 物流客户服务的基本能力 79
第三节 物流客户服务水平的确定 84
第四节 物流客户服务的内容设计 87
第五节 物流客户服务的提供——物流运作系统 90
小结 96
思考与练习 97
案例分析 高效物流系统——海尔生命线 97
第五章 物流网络规划 99
第一节 物流网络 99
第二节 物流节点 103
第三节 物流节点布局规划 106
第四节 物流网络规划 110
小结 116
思考与练习 117
案例分析 速度＋规模＝家乐福模式 117
第六章 订单管理与物流信息系统 121
第一节 订单管理 121
第二节 物流信息系统 124
第三节 物流信息技术 129
第四节 电子商务与物流系统 136
小结 138
思考与练习 139
案例分析 信息化革新内外兼修 联华打通上下游经脉 139
第七章 运输决策 143
第一节 运输合理化 143
第二节 复合一贯制运输和集装箱运输 147
第三节 运输决策 150
第四节 运输经济效益与定价 155
小结 162
思考与练习 162
案例分析 花王公司的复合运输体系 163
第八章 库存控制 165
第一节 库存的重要性及其分类 165
第二节 库存相关成本 168
第三节 库存管理方法 172
第四节 库存管理的新发展 180
小结 182
思考与练习 182
案例分析 JAM电子的服务水平危机 183
第九章 配送与配送中心管理 186
第一节 配送与配送中心概述 186
第二节 配送中心作业流程及其管理 193
第三节 配送中心的规划与建设 197
小结 201
思考与练习 202
案例分析 “长春一汽”汽车配件配送中心规划 203
第三编 微观物流管理第十章 企业物流管理 209
第一节 企业物流概述 209
第二节 企业供应物流管理 218
第三节 企业生产物流管理 223
第四节 企业销售物流管理 229
第五节 企业逆物流管理 233
小结 234
思考与练习 235
案例分析 宝马的三大秘笈 237
第十一章 企业物流成本管理 239
第一节 物流成本概述 239
第二节 企业物流成本管理 244
第三节 企业物流成本核算 248
第四节 企业物流成本控制 254
小结 256
思考与练习 257
案例分析 安利降低物流成本的秘诀 258
第十二章 企业物流质量管理 260
第一节 物流质量 260
第二节 物流质量管理 263
第三节 物流标准化 267
小结 272
思考与练习 273
案例分析 JC Penney公司的仓库质量管理体系 273
第十三章 企业物流组织与绩效评估 276
第一节 企业物流组织结构的类型 276
第二节 企业物流组织结构的演变 279
第三节 供应链管理中的物流组织变革 284
第四节 物流绩效评估系统 287
第五节 物流职能绩效评估指标 290
第六节 物流系统整体绩效评估指标 293
小结 297
思考与练习 297
案例分析 洛姆＆哈斯公司的物流结构 298
第十四章 物流企业管理 300
第一节 物流企业概述 300
第二节 物流企业战略管理 302
第三节 物流企业营销管理 303
第四节 物流企业信息管理 307
第五节 物流企业的其他管理 310
小结 315
思考与练习 316
案例分析 沃尔玛的信息管理 316
第四编 宏观物流管理第十五章 物流市场结构与产业结构 321
第一节 物流市场 321
第二节 物流产业 325
第三节 物流市场结构与产业组织 330
第四节 我国物流产业的现状分析 336
小结 340
思考与练习 341
案例分析 2005～2007年中国物流行业分析 341
第十六章 物流与区域经济发展 343
第一节 物流产业与国民经济发展 343
第二节 区域物流与区域经济发展 346
第三节 城市与现代物流业的发展 350
第四节 产业集聚与物流园区 354
小结 361
思考与练习 362
案例分析 厦门航空港物流园 362
第十七章 物流产业政策 364
第一节 宏观物流管理体制 364
第二节 物流的政策体系 369
第三节 国外的物流政策 372
第四节 我国的物流政策 377
小结 382
思考与练习 383
案例分析 关于保税区及保税物流园区贸易管理有关问题的通知 383
主要参考文献 385