第一章 技术主导的公共关系 2
第一节 公共关系的一般认识 3
第二节 技术哲学视野下的公共关系 4
第三节 技术主导的公共关系结构 6
第四节 公共关系的实践素质 9
第五节 公共关系的技术素质 10
第六节 公共关系的人文素质 11
第二章 公共关系知识 14
第一节 公共关系的历史沿革 14
第二节 公共关系知识 31
第三节 公共关系的基本功能与职能 44
第四节 公共关系原则和规范 48
第三章 公共关系调研技术 54
第一节 概述 55
第二节 调研总体方案设计 69
第三节 公共关系调研的技术方法 72
第四节 访员的挑选和训练 92
第五节 调研报告的撰写 93
第四章 公共关系策划技术 102
第一节 概述 105
第二节 公共关系策划的原则 110
第三节 公共关系策划方案 113
第四节 公共关系的模式 122
第五节 公共关系策划技术能力的培养 128
第五章 公共关系专题活动技术 139
第一节 概述 140
第二节 庆典活动 145
第三节 展览会 148
第四节 发布会 153
第五节 赞助 157
第六节 参观 166
第六章 公共关系传播技术 172
第一节 概述 173
第二节 公共关系传播媒介 183
第三节 公共关系传播的原则 189
第四节 传播效果 191
第五节 公共关系传播的实施技术 195
第七章 危机管理技术 217
第一节 危机和危机管理 218
第二节 危机管理技术 222
第三节 危机处理的基本程序 224
第四节 危机处理的原则 228
第五节 危机公关个案分析 230
第八章 公共关系评估技术 248
第一节 概述 249
第二节 公共关系评估的标准与方法 254
第三节 公共关系评估报告的撰写 258
第九章 公共关系礼仪 262
第一节 礼仪与公关礼仪 263
第二节 公共关系礼仪的基本原则 268
第三节 公关人员的修养 270
第四节 公关人员的个人礼仪 274
第五节 公务礼仪 288
第六节 宴请礼仪 293
第七节 位次排列礼仪 302
第八节 涉外礼仪 308
参考文献 312