No.1 跟单及跟单员 1
跟单员的定义及工作流程 1
跟单员工作的内容 6
跟单员的工作性质及特点 14
跟单员应有的素质和信念 18
跟单员的工作绩效考核 23
No.2 跟单员必知的生产运作与管理知识 29
生产制造企业的类型 29
生产制造企业的组织结构与职能 36
生产制造的运作与管理 41
No.3 招单 50
招单的基本流程 50
聪明报价的技巧 58
寄送样品赢得订单 69
订单的谈判技巧 77
No.4 接单 86
接单的基本知识 86
成功接单的战术 93
高效处理订单的技巧 102
No.5 订单评审 111
产能分析与订单评审 111
审单 120
No.6 制订生产计划 131
制订生产计划 131
生产计划的实行和生产准备 142
No.7 物料采购 148
物料采购基本知识 148
物料采购跟单的方法策略 159
供应链管理 169
No.8 生产跟进 185
生产进度跟单的基础知识 185
生产进度跟单的实战技巧 196
产品质量跟单 212
如何进行跨部门工作 223
如何应对插单与急单 231
外包跟单 238
No.9 存量控制 252
仓库管理知识 252
库存与存量的管理技法 262
JIT（及时生产制）与VMI（供应商管理库存） 272
No.10 包装、出货、交运跟单 282
产品包装跟单 282
出货跟单 287
铁路运输跟单 293
水路运输跟单 302
航空运输跟单 309
集装箱运输跟单 314
运输保险的办理 329
如何节省运费 336
No.11 客户关系 342
跟单员沟通客户的技巧 342
攻破开拓渠道难的“堡垒” 352
区别对待客户 357
客户到访的接待 365
怎么跟得紧且不让客户反感 371
测量客户满意度 374
处理客户异议的技巧 380
把单做大10招 394
No.12 跟单员工作技能的提升 398
抓执行，积极主动去跟单 398
用心计：谨慎做事，八面玲珑 402
始终抓住工作主线 405
第一手信息及时沟通 407
管好时间，提高效率 409
有效利用会议解决问题 414
及时汇报，加强沟通 417
用格式化的办法管理跟单 421
有效进行看板管理 426
及时发现问题，解决问题 429
用异常报告针对问题有效开刀 432
紧抓常抓牢牢把住主导权 435
常见跟单疑难解答 438
参考文献 444