前言 1
第一章 绪论 1
第一节 礼仪的涵义和特征 1
第二节 现代礼仪的性质、原则和作用 6
第三节 礼仪教育和礼仪修养 14
第二章 礼仪的起源和发展 22
第一节 礼仪的起源 22
第二节 礼仪的演变 25
第三节 现代礼仪的形成和发展 31
第三章 仪表礼仪 37
第一节 仪容礼仪 38
第二节 服饰礼仪 43
第三节 仪态礼仪 53
第四章 交往礼仪 63
第一节 日常礼貌用语 63
第二节 见面礼仪 67
第三节 交谈礼仪 74
第四节 电话礼仪 78
第五节 馈赠礼仪 81
第五章 学校礼仪 85
第一节 教师礼仪 85
第二节 学生礼仪 89
第三节 学校庆典礼仪 95
第六章 公务礼仪 98
第一节 办公礼仪 98
第二节 会议礼仪 110
第三节 接待礼仪 119
第七章 商务礼仪 128
第一节 商务洽谈礼仪 128
第二节 商品推销礼仪 137
第三节 商业庆典礼仪 144
第八章 服务礼仪 150
第一节 商场服务礼仪 150
第二节 宾馆服务礼仪 160
第三节 旅游服务礼仪 173
第九章 交际性聚会礼仪 178
第一节 宴会礼仪 178
第二节 舞会与沙龙礼仪 190
第十章 涉外礼仪 198
第一节 涉外礼仪的基本原则 198
第二节 涉外工作中的一般礼仪 202
第三节 涉外禁忌 211
第十一章 习俗礼仪 217
第一节 日常消费习俗 217
第二节 人生习俗礼仪 223
第三节 节庆习俗礼仪 232
第四节 宗教活动礼仪 241
第十二章 常用礼仪文书 248
第一节 礼仪文书的基本要求 248
第二节 帖类文书 251
第三节 一般书信 254
第四节 专用书信 257
第五节 致词文书 263
第六节 英文书信 269
附录 276
一 中国十大名花 276
二 中国主要城市（特区）市花（区花） 278
三 世界国花荟萃 279
四 结婚周年纪念名称 282
五 传统称谓 283
六 古代常用年寿词语 285
七 礼貌用语 287
八 服务忌语 290
九 中外重要时日一览 292
主要参考书目 296