第1单元 调研 3
1.1 会展基础知识 3
1.1.1 会展的概念 3
1.1.2 会展业的内涵和活动形式 3
1.1.3 世界主要会展机构 4
1.1.4 会展业的发展条件 5
1.1.5 会展业的特点和作用 6
1.1.6 会展业的发展趋势 7
1.2 会展市场调研概述 10
1.2.1 会展市场调研的一般概念 10
1.2.2 会展市场的调查方法 15
1.2.3 市场调查资料的整理 20
1.2.4 办公自动化基本技能 26
思考题 30
第2单元 策划 33
2.1 会展策划概述 33
2.1.1 策划学导论 33
2.1.2 会展策划的基本原则 36
2.1.3 会展策划的主要类别 37
2.1.4 会展策划的基本程序与方法 39
2.1.5 小型会议的策划 42
2.2 会展文案写作 47
2.2.1 会展业务常用文书 47
2.2.2 请示和报告 49
2.2.3 公告和通告 53
2.2.4 通知和通报 55
2.2.5 批复和函 58
2.2.6 会议纪要 60
2.2.7 会展业务社交文书 62
思考题 70
第3单元 销售 73
3.1 会展营销概论 73
3.1.1 市场营销概论 73
3.1.2 营销行为的市场分析 82
3.1.3 市场细分与目标市场的选择 86
3.1.4 产品策略 91
3.2 会展与节事营销 102
3.2.1 会展营销 102
3.2.2 节事营销 105
3.2.3 会展与节事营销的趋势 109
3.3 会展销售人员的素质 113
3.3.1 会展销售人员的职业素养 113
3.3.2 会展销售人员的自我形象设计 116
3.3.3 会展商业心理学 118
3.3.4 会展销售人员的社交礼仪 121
3.4 电话营销 123
3.4.1 电话营销基本常识 123
3.4.2 电话营销的技巧 124
3.4.3 会展电话营销跟踪 126
3.5 新技术销售技巧 126
3.5.1 电子邮件营销 126
3.5.2 短信营销 129
3.6 会展信息数据系统 130
3.6.1 数据库基础知识 130
3.6.2 数据库营销 132
3.6.3 会展信息数据库的应用 133
思考题 136
第4单元 运营管理 139
4.1 管理学基础 139
4.1.1 管理学概论 139
4.1.2 管理学的形成和发展 146
4.2 管理的基本概念与方法 151
4.2.1 计划 151
4.2.2 目标 152
4.2.3 决策与预测 154
4.2.4 组织与组织工作 156
4.2.5 制度规范 156
4.2.6 人员配备 158
4.2.7 组织协调 159
4.3 沟通 161
4.3.1 沟通概述 161
4.3.2 沟通的类型 162
4.3.3 沟通的过程 165
4.3.4 沟通的障碍 167
4.3.5 沟通的准则 170
4.3.6 会展接待人员的沟通能力和技巧 176
4.4 会展策划筹备阶段实务 182
4.4.1 会展项目总体规划的制定 182
4.4.2 展示设计和场馆布置 185
4.4.3 会展场馆布置 187
4.4.4 展卖设计 188
4.5 会展的现场服务与管理 190
4.5.1 会展现场服务与管理实务 190
4.5.2 会展设备管理 196
4.5.3 会展接待、宴请管理 198
思考题 201