引言 1
第一章 消费者概述 3
第一节 消费者的概念 3
第二节 消费者的权利保护 8
第二章 产品质量责任的内涵 19
第一节 产品的法律概念 19
第二节 产品法律责任和产品质量民事纠纷 30
第三节 侵权责任与违约责任 38
第四节 产品质量责任 41
第三章 产品质量申诉详解 51
第一节 与质量申诉有关的几个概念 51
第二节 质量申诉相关的法律法规 57
第三节 部分商品修理、更换、退货责任规定 57
第四节 产品质量申诉处理办法 72
第五节 产品质量仲裁检验和产品质量鉴定 85
第六节 产品的委托检验 97
第七节 质量申诉的受理 100
第八节 产品质量发生民事纠纷的解决方式 108
第九节 调解 114
第十节 消费者进行质量申诉的技巧 122
第四章 质量申诉与和谐消费 128
第一节 圆满解决质量申诉的心得 128
第二节 倡导科学消费、和谐消费 132
结束语 138
附录 140
附录1．中华人民共和国反不正当竞争法 140
附录2．中华人民共和国消费者权益保护法 146
附录3．中华人民共和国产品质量法 155
附录4．信访条例 168
附录5．仲裁检定和计量调解办法 180
附录6．部分商品修理更换退货责任规定 184
附录7．工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 189
附录8．欺诈消费者行为处罚办法 194
附录9．产品质量申诉处理办法 196
附录10．农业机械产品修理更换退货责任规定 200
附录11．产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法 213
附录12．有关消费争议的商品送检规定 220
附录13．移动电话机商品修理更换退货责任规定 222
附录14．固定电话机商品修理更换退货责任规定 230
附录15．举报制售假冒伪劣产品违法犯罪活动有功人员奖励办法 238
附录16．认证认可申诉、投诉处理办法 241
附录17．微型计算机商品修理更换退货责任规定 247
附录18．家用视听商品修理更换退货责任规定 258
附录19．人民调解工作若干规定 268
附录20．加油站计量监督管理办法 276
附录21．关于处理侵害消费者权益行为的若干规定 281
参考文献 283