产品质量申诉简论PDF电子书下载

引言 1

第一章 消费者概述 3

第一节 消费者的概念 3

第二节 消费者的权利保护 8

第二章 产品质量责任的内涵 19

第一节 产品的法律概念 19

第二节 产品法律责任和产品质量民事纠纷 30

第三节 侵权责任与违约责任 38

第四节 产品质量责任 41

第三章 产品质量申诉详解 51

第一节 与质量申诉有关的几个概念 51

第二节 质量申诉相关的法律法规 57

第三节 部分商品修理、更换、退货责任规定 57

第四节 产品质量申诉处理办法 72

第五节 产品质量仲裁检验和产品质量鉴定 85

第六节 产品的委托检验 97

第七节 质量申诉的受理 100

第八节 产品质量发生民事纠纷的解决方式 108

第九节 调解 114

第十节 消费者进行质量申诉的技巧 122

第四章 质量申诉与和谐消费 128

第一节 圆满解决质量申诉的心得 128

第二节 倡导科学消费、和谐消费 132

结束语 138

附录 140

附录1．中华人民共和国反不正当竞争法 140

附录2．中华人民共和国消费者权益保护法 146

附录3．中华人民共和国产品质量法 155

附录4．信访条例 168

附录5．仲裁检定和计量调解办法 180

附录6．部分商品修理更换退货责任规定 184

附录7．工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 189

附录8．欺诈消费者行为处罚办法 194

附录9．产品质量申诉处理办法 196

附录10．农业机械产品修理更换退货责任规定 200

附录11．产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法 213

附录12．有关消费争议的商品送检规定 220

附录13．移动电话机商品修理更换退货责任规定 222

附录14．固定电话机商品修理更换退货责任规定 230

附录15．举报制售假冒伪劣产品违法犯罪活动有功人员奖励办法 238

附录16．认证认可申诉、投诉处理办法 241

附录17．微型计算机商品修理更换退货责任规定 247

附录18．家用视听商品修理更换退货责任规定 258

附录19．人民调解工作若干规定 268

附录20．加油站计量监督管理办法 276

附录21．关于处理侵害消费者权益行为的若干规定 281

参考文献 283