导读 诲人不倦的质管大师 1
东渡日本 1
由质管到管理 2
帮助企业脱胎换骨的“管理十四要点” 3
第一部分 转危为安 3
第1章 提高的连锁效应 3
向经世济民的领域提升 4
日本的觉醒 4
质量提高的流程图 5
政府机关的服务也应提高 7
服务业的质量提高 12
第2章 管理十四要点 15
管理十四要点精华 18
十四要点详述 19
第3章 致命的恶疾与障碍 66
七项致命恶疾 66
各种障碍 85
一些常听到、常见到的例子 96
把握管理的重点 98
第4章 适者生存 100
问题出在哪里 100
要等多久 102
何时完成 103
第5章 自我大把脉 105
对管理人有帮助的问题 105
第6章 机会可一不可再 114
质量的定义 114
质量面面观 117
第7章 又快又好的服务 125
服务业益发重要 125
医疗业的管理十四点原则 136
实例与建议 141
减少银行的错误 152
后续研究的建议——某银行 154
一家电力公司的个案 163
市政府的提高个案 167
第8章 摆荡在管制上下限之间 170
领导与训练 170
统计管制的实例 172
高质量检验的管理 179
第9章 50%的羊毛 189
什么是“操作定义” 189
操作定义的进一步探讨 195
练习、答案、评论 199
法规及标准 203
第10章 虽不中亦不远矣 203
参议员进言 205
第11章 令人着迷的变异 211
特殊原因、共同原因、系统的提高 212
结果 225
管制图的两种基本用途 230
红珠实验 236
我们学到了什么 239
统计管制的进一步解说 241
代价昂贵的误解 243
进一步应用 248
教科书的选择 251
第12章 从原点追踪 254
系统提高的实例 254
每位编织员的管制图 263
第13章 随机中奖 266
所用的基本原则 266
士气再诠释 270
第14章 两则个案 272
个案1：改变工厂政策的建议 272
个案2：给管理当局的报告摘要 275
第15章 便利好用的测试 279
广泛应用的简单规则 280
其他实务情况 282
“全检”或“全不检”规则的应用 287
多样零件 291
废除标准验收计划 294
量测及材料上的其他问题 296
练习、说明、结论 305
本章附录 315
第16章 多头马车齐步走 319
“知识”为国家宝贵的资源 319
给顾问及公司的忠告 324
生活提高的五个原则 326
第17章 看看生活点滴 326
高速公路的意外 329
第二部分 新经济观 337
第18章 现况的省思 337
切莫愈陷愈深 337
美国不再是赢家 338
暮色逐渐降临 339
教育与领导者 340
顾客不会发明 340
不创新难免遭淘汰 341
零缺点还不够 342
提高质量不简单 344
质管责任不容推诿 345
高层管理者该为质量负责 346
第19章 跳脱现代管理的歧途 350
现代管理弊病丛生 350
排序的闹剧 352
废除考绩制度 353
错误的企管教育 355
远离配额 356
由系统中找问题 357
巧合与因果不能混为一谈 358
常识的误用 359
以薪资取代佣金 360
达到目标要有方法 361
管制上限难以超越 361
数字化目标导致扭曲 362
第20章 建立系统的观念 366
什么是系统 366
设定共同努力的系统目标 367
放眼未来 368
5年后谁会领先 369
系统流程图的启示 370
流程图与金字塔图 372
无法立即见效 373
让人人了解自己的贡献 374
各自为政的后果 374
辛苦的出差 376
竞争的歧途 377
谁愿意与输家打交道 379
垄断的省思 380
对货运系统的意见 381
合作无所不在 386
竞争对手也能相互支援 388
第21章 渊博知识体系 389
扭曲的数据 390
乐团的默契 391
太阳依旧升起 394
理论·预测·新知识 395
真值是否存在 395
资讯非知识 396
内在动机与外在动机 397
矫枉过正的奖励 398
金钱并非最好的回报 399
真心感谢的价值 400
第22章 领导者的特质 402
就业状况调查 403
为后代立典范 404
第23章 人员的管理 405
转型的必要 405
有为的管理者应是这样 407
让互动成为正值 410
PDSA循环 411
缩短开发时间 412
慎之于始 413
责任分担导致无人负责 415
商学院应教些什么 416
废除评分与排名 417
评分与排名导致“假性缺乏” 419
培养系统与双赢的观念 420
第24章 红珠实验 423
谁是最佳工人 428
什么是相同的过程 428
修正抽样方法 429
红珠实验的启示摘要 430
第25章 休哈特与管制图 432
变异的特殊原因与共同原因 433
统计管制状态 434
规格界限并非管制界限 435
使用管制图的流程图 436
区分两种意外 437
有特殊原因存在吗 440
第26章 漏斗实验的启示 442
属于规则2的干扰实例 446
属于规则3的干扰实例 447
属于规则4的干扰实例 448
一步一步求改善 449
第27章 来自变异的教训 452
为迟到找理由 452
损失函数的应用 457
符合规格就够了吗 459
及时搭上车 460
向目标值集中 462
附录一 日本为什么能 463
日本质量提高全面运动 463
更多令人鼓舞的成果 465
附录二 顾客与供应商应建立持久关系 467
双向的合作 468
单一供应商应具备的条件 469
单一供应商的优点 469
不必要的担忧 470