前言 1
第一课 商业秘书形象 1
本课提示 1
第一节 发型规范 2
第二节 五官规范 4
第三节 化妆规范 6
第四节 着装规范 12
第五节 配饰规范 16
第二课 商业秘书姿态 19
本课提示 19
第一节 站立规范 20
第二节 行走规范 23
第三节 就座规范 25
第四节 动作规范 28
第五节 表情规范 32
第三课 商业秘书举止 37
本课提示 37
第一节 见面规范 38
第二节 微笑规范 40
第三节 握手规范 43
第四节 介绍规范 45
第五节 交谈规范 47
本课提示 50
第四课 商业秘书沟通 50
第一节 欣赏沟通 51
第二节 包容沟通 53
第三节 换位沟通 55
第四节 理解沟通 57
第五节 坦城沟通 59
第五课 商业秘书表达 61
本课提示 61
第一节 语言表达 62
第二节 文字表达 65
第三节 神态表达 68
第四节 身体表达 70
第五节 技巧表达 72
第六课 商业秘书交际 74
本课提示 74
第一节 赞美对方 76
第二节 倾听对方 79
第三节 理解对方 82
第四节 关注对方 85
第五节 帮助对方 87
第七课 商业秘书礼仪 89
本课提示 89
第一节 名片规范 91
第二节 约会规范 94
第三节 拜访规范 98
第四节 待客规范 101
第五节 礼品规范 103
第八课 商业秘书社交 106
本课提示 106
第一节 宴请规范 108
第二节 赴宴规范 114
第三节 迎送规范 122
第四节 出行规范 124
第五节 交际规范 129
第九课 商业秘书性格 133
本课提示 133
第一节 职业性格 135
第二节 自我诊断 138
第三节 性格塑造 140
第四节 行为修正 143
第五节 情绪控制 145
第十课 商业秘书品质 148
本课提示 148
第一节 挑剔自我 151
第二节 激励自我 155
第三节 提高标准 157
第四节 讲究完美 159
第五节 追求卓越 161
本课提示 163
第十一课 商业秘书智慧 163
第一节 相信直觉 164
第二节 培养兴趣 166
第三节 丰富创意 169
第四节 强调独特 172
第五节 大智若愚 174
第十二课 商业秘书领悟 177
本课提示 177
第一节 察言观色 179
第二节 听话听声 182
第三节 心领神会 184
第四节 了解人性 187
第五节 正确反映 190
第十三课 商业秘书阅读 192
本课提示 192
第一节 用心阅读 194
第二节 用眼阅读 196
第三节 用脑阅读 201
第四节 用笔阅读 205
第五节 用态阅读 208
第十四课 商业秘书记忆 210
本课提示 210
第一节 帮助记忆 212
第二节 联想记忆 214
第三节 感官记忆 216
第四节 重组记忆 218
第五节 应用记忆 220
第十五课 商业秘书思考 222
本课提示 222
第一节 直觉思考 224
第二节 推理思考 226
第三节 多向思考 228
第四节 提问思考 230
第五节 整合思考 232
本课提示 234
第十六课 商业秘书影响 234
第一节 语言影响 236
第二节 态度影响 239
第三节 行为影响 241
第四节 心理影响 243
第五节 环境影响 245
第十七课 商业秘书效率 248
本课提示 248
第一节 控制时间 250
第二节 简化程序 254
第三节 改变方法 256
第四节 建立系统 258
第五节 优先处理 260
第十八课 商业秘书事务 262
本课提示 262
第一节 接待规范 263
第二节 引领规范 273
第三节 电话规范 276
第四节 函电规范 282
第五节 安排规范 286
第十九课 商业秘书实务 292
本课提示 292
第一节 记录规范 293
第二节 请示规范 296
第三节 汇报规范 299
第四节 办文规范 303
第五节 档案规范 307
第二十课 商业秘书职务 311
本课提示 311
第一节 环境规范 312
第二节 操作规范 323
第三节 程序规范 326
第四节 保密规范 330
第五节 标准规范 334
第二十一课 商业秘书职能 337
本课提示 337
第一节 会议规范 339
第二节 助理规范 348
第三节 整合规范 351
第四节 创造规范 353
第五节 应变规范 356
第二十二课 商业秘书写作 358
本课提示 358
第一节 姿态规范 359
第二节 字体规范 362
第三节 代书规范 365
第四节 格式规范 370
第五节 制作规范 380
本课提示 384
第二十三课 商业事务处理 384
第一节 商务联络 385
第二节 商务信息 391
第三节 商务决策 400
第四节 商务策划 403
第五节 商务计划 405
第二十四课 商业事务处理 414
本课提示 414
第一节 商务考察 415
第二节 商务洽谈 421
第三节 商务谈判 425
第四节 商务签约 441
第五节 客户管理 444
附录 原创性GAME 449
一、顾影自怜 450
二、肝胆相照 451
三、完全信赖 452
四、无领导行动 453
五、随心所欲 454
六、心领神会 455
七、拷贝不走样 456
八、语尾接龙 458
九、轮流执政 460
十、最佳方案 461
十一、上司的手 463
十二、竞标解惑 464
十三、集思广益 465
十四、嘴巴体操 467
十五、填字游戏 469
十六、强人所难 471
十七、手语约定 473
十八、自圆其说 475
十九、真假客户 476
二十、当机立断 478
后记 481