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前言 1

第一课 商业秘书形象 1

本课提示 1

第一节 发型规范 2

第二节 五官规范 4

第三节 化妆规范 6

第四节 着装规范 12

第五节 配饰规范 16

第二课 商业秘书姿态 19

本课提示 19

第一节 站立规范 20

第二节 行走规范 23

第三节 就座规范 25

第四节 动作规范 28

第五节 表情规范 32

第三课 商业秘书举止 37

本课提示 37

第一节 见面规范 38

第二节 微笑规范 40

第三节 握手规范 43

第四节 介绍规范 45

第五节 交谈规范 47

本课提示 50

第四课 商业秘书沟通 50

第一节 欣赏沟通 51

第二节 包容沟通 53

第三节 换位沟通 55

第四节 理解沟通 57

第五节 坦城沟通 59

第五课 商业秘书表达 61

本课提示 61

第一节 语言表达 62

第二节 文字表达 65

第三节 神态表达 68

第四节 身体表达 70

第五节 技巧表达 72

第六课 商业秘书交际 74

本课提示 74

第一节 赞美对方 76

第二节 倾听对方 79

第三节 理解对方 82

第四节 关注对方 85

第五节 帮助对方 87

第七课 商业秘书礼仪 89

本课提示 89

第一节 名片规范 91

第二节 约会规范 94

第三节 拜访规范 98

第四节 待客规范 101

第五节 礼品规范 103

第八课 商业秘书社交 106

本课提示 106

第一节 宴请规范 108

第二节 赴宴规范 114

第三节 迎送规范 122

第四节 出行规范 124

第五节 交际规范 129

第九课 商业秘书性格 133

本课提示 133

第一节 职业性格 135

第二节 自我诊断 138

第三节 性格塑造 140

第四节 行为修正 143

第五节 情绪控制 145

第十课 商业秘书品质 148

本课提示 148

第一节 挑剔自我 151

第二节 激励自我 155

第三节 提高标准 157

第四节 讲究完美 159

第五节 追求卓越 161

本课提示 163

第十一课 商业秘书智慧 163

第一节 相信直觉 164

第二节 培养兴趣 166

第三节 丰富创意 169

第四节 强调独特 172

第五节 大智若愚 174

第十二课 商业秘书领悟 177

本课提示 177

第一节 察言观色 179

第二节 听话听声 182

第三节 心领神会 184

第四节 了解人性 187

第五节 正确反映 190

第十三课 商业秘书阅读 192

本课提示 192

第一节 用心阅读 194

第二节 用眼阅读 196

第三节 用脑阅读 201

第四节 用笔阅读 205

第五节 用态阅读 208

第十四课 商业秘书记忆 210

本课提示 210

第一节 帮助记忆 212

第二节 联想记忆 214

第三节 感官记忆 216

第四节 重组记忆 218

第五节 应用记忆 220

第十五课 商业秘书思考 222

本课提示 222

第一节 直觉思考 224

第二节 推理思考 226

第三节 多向思考 228

第四节 提问思考 230

第五节 整合思考 232

本课提示 234

第十六课 商业秘书影响 234

第一节 语言影响 236

第二节 态度影响 239

第三节 行为影响 241

第四节 心理影响 243

第五节 环境影响 245

第十七课 商业秘书效率 248

本课提示 248

第一节 控制时间 250

第二节 简化程序 254

第三节 改变方法 256

第四节 建立系统 258

第五节 优先处理 260

第十八课 商业秘书事务 262

本课提示 262

第一节 接待规范 263

第二节 引领规范 273

第三节 电话规范 276

第四节 函电规范 282

第五节 安排规范 286

第十九课 商业秘书实务 292

本课提示 292

第一节 记录规范 293

第二节 请示规范 296

第三节 汇报规范 299

第四节 办文规范 303

第五节 档案规范 307

第二十课 商业秘书职务 311

本课提示 311

第一节 环境规范 312

第二节 操作规范 323

第三节 程序规范 326

第四节 保密规范 330

第五节 标准规范 334

第二十一课 商业秘书职能 337

本课提示 337

第一节 会议规范 339

第二节 助理规范 348

第三节 整合规范 351

第四节 创造规范 353

第五节 应变规范 356

第二十二课 商业秘书写作 358

本课提示 358

第一节 姿态规范 359

第二节 字体规范 362

第三节 代书规范 365

第四节 格式规范 370

第五节 制作规范 380

本课提示 384

第二十三课 商业事务处理 384

第一节 商务联络 385

第二节 商务信息 391

第三节 商务决策 400

第四节 商务策划 403

第五节 商务计划 405

第二十四课 商业事务处理 414

本课提示 414

第一节 商务考察 415

第二节 商务洽谈 421

第三节 商务谈判 425

第四节 商务签约 441

第五节 客户管理 444

附录 原创性GAME 449

一、顾影自怜 450

二、肝胆相照 451

三、完全信赖 452

四、无领导行动 453

五、随心所欲 454

六、心领神会 455

七、拷贝不走样 456

八、语尾接龙 458

九、轮流执政 460

十、最佳方案 461

十一、上司的手 463

十二、竞标解惑 464

十三、集思广益 465

十四、嘴巴体操 467

十五、填字游戏 469

十六、强人所难 471

十七、手语约定 473

十八、自圆其说 475

十九、真假客户 476

二十、当机立断 478

后记 481